Отсутствие ответа на неприятный вопрос

Добрый вечер ! 28.01.2018 г. написал на этом [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10129712/]сайте[/url]   "Подавал заявку на снижении ставки по ипотеке с 12,4%. 13.01.2018г. пришло сообщение о снижении ставки до 11,9%. Ознакомившись с новым графиком платежей (через Сбербанк-онлайн), я сильно удивился: с учетом понижения процентной ставки сумма процентов по кредиту увеличивается на 288 427 руб. Это такая неудачная шутка со стороны банка в надежде на то, что я не стал бы детально изучать каждую цифру? Обращение № 1711240966012700, кредитный договор №747553.  " 29.01.2018 г. Мария Александрова ответила   "Добрый день!  Я обязательно проверю все обстоятельства сложившейся ситуации. Как только у меня появятся результаты проверки, я вас проинформирую.  С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк" Однако до сих пор я не получил ответа по существу.  Написал вопрос Марии 19.02.2018 г. - Молчит.  Позвонил по номеру 900 26.02.2018 г. - говорят, что ответ будет 28.02.2018 г. 28 февраля, как и ожидал, никто не ответил - пришлось снова звонить самому.  Говорят, что 1 марта будет ответ, но и 1 марта, как и следовало ожидать, мне опять никто не позвонил. Снова пришлось звонить самому. Теперь говорят - 15 марта ответят. Думаю, что опять врут.   У вас в Сбербанке кадровый кризис или agile c блокчейном не сработали? Почему в течение месяца не могут пересчитать сумму платежей с учетом снижения процентной ставки и наказать виновного в существенной ошибке? Остальным же рекомендую: при получении уведомления о снижении процентной ставки - обязательно смотрите график платежей, и сравните итоговую сумму с той, что была изначально - а то может получится как у меня: ставку понизили, а сумма переплаты выросла и разбираться никто не хочет. Вадим В. З-кин