Банк обманывает клиентов

Являясь постоянным клиентом банка с 2012 года, получила предложение принять участие в акции "Приведи друга". Период проведения Акции: с 14.12.2017 по 14.02.2018 (включительно); Период участия в Акции: с 14.12.2017 по 31.01.2018 (включительно); Период начисления Акционных баллов: до 14 дней с момента выполнения действий, указанных в п.5 Правил.   5.1.3. рекомендация другому Действующему/Новому (далее – Друг Действующего клиента/Участник Акции) клиенту заключить Договор о ведении банковского счета и выпуске дебетовой карты «Космос» (далее – «Дебетовая карта с Пользой»), подключенные к Программе.  Рекомендация происходит путем передачи уникальной ссылки любым удобным способом, указанной Организатором в коммуникации. Идентификация Действующего клиента, рекомендующего продукты Банка, происходит по уникальному коду в ссылке, указанной Организатором в коммуникации. 5.2.4. совершение Другом Действующего клиента в Период участия в Акции подтвержденных безналичных операций по оплате товаров, работ и услуг с использованием Кредитной/Дебетовой карты с Пользой, оформленной в Период участия в Акции, без ограничения по количеству операций на общую сумму не менее 500 (пятисот) рублей. 7. При выполнении Действующим клиентом и Другом Действующего клиента действий, указанных в п.5 Правил, Банк дополнительно к базовым баллам, установленным Программой, начисляет каждому из них акционные баллы в размере 500 (пятисот) баллов (далее – «Акционные баллы» ).      В соответствии с условиями акции друг, по полученной мною ссылке, оформил карту Космос 25.01.18 и оплатил 27.01.18 услугу на сумму 836р. 32к. Все условия нами были соблюдены, а баллы до сих пор не начислены.   После окончания Периода проведения Акции 14.02.2018 я обратилась по этому вопросу в чате в обратную связь. Анастасия разъяснила мне, что действие акции продлено до конца месяца, и баллы будут начислены до 28.02.18. На мой вопрос: где можно ознакомиться с этой информацией об изменении правил, я получила ответ: "Нигде". На этом связь прервалась!   21.02.18 мною было получено сообщение от банка с предложением по ссылке оформить заявку для зачисления баллов. Что мы с другом и сделали с указанием наших анкетных данных. Однако баллы до сих пор не зачислены! Поэтому сегодня я снова обратилась по этому вопросу в чате в обратную связь. Была составлена очередная заявка №4983308 и сообщена очередная дата предполагаемого зачисления баллов 18.03. После моей ссылки на Правила проведения акции - связь снова была прервана! Хочу отметить, что с каждым годом впечатление о банке ухудшается. Ни разу при обращении на горячую линию (ни по телефону, ни в чате) не получила исчерпывающей информации.Складывается ощущение: что я знаю о продуктах банка больше, чем операторы,к которым я обращаюсь за разъяснением или подтверждением инфо.    При обращении с вопросами в отделения банка,зачастую рекомендуют обратиться на горячую линию по единственному телефону в Москве - а это дополнительные расходы на междугородный разговор (А это, к сожалению не 1-3 минуты! - и был бы толк!)   Ждём зачисления баллов в ближайшее время! В противном случае будем вынуждены обратиться с жалобой на работу банка в ЦБ и т.д.