Никуда не годится

Уважаемый Клиент13! В настоящее время одной из первостепенных задач Банка является повышение качества обслуживания клиентов. С этой целью реализуется и уже проведен целый ряд организационных мероприятий, направленных на принципиальное изменение отношения работников к своим обязанностям, а также повышение культуры обслуживания. Мы понимаем, как важно для наших клиентов быстро и оперативно осуществлять необходимые банковские операции. По существу Вашего обращения сообщаем о том, что образование очереди и разница в быстроте приглашения для обслуживания в операционные окна связана с тем, что каждая из банковских операций, в зависимости от уровня сложности, отличается количеством времени, затрачиваемым на ее совершение. Кроме того, по желанию клиентов сотрудниками выполняется оформление длительных операций таких как, например, принятие заявки на получение кредита. Время обслуживания при этом составляет от 35 до 45 минут. Обращаем внимание, что для удобства клиентов предусмотрена возможность получить сервисную карту для оплаты кредитных обязательств с использованием устройств самообслуживания, без ожидания очереди к специалисту банка. Более того, для удобства, предусмотрена возможность управлять своими счетами не выходя из дома. Для этого необходимо обратиться в офис банка и подключить систему «Интернет-офис». Руководство пользователя системой размещена на сайте АО «Россельхозбанк» в сети Интернет по адресу: www.rshb.ru, по бесплатному телефону горячей линии банка 8-800-200-02-90, а также получить подробную консультацию Вы можете в любом отделении банка. Ваши замечания относительно качества обслуживания приняты во внимание и обязательно будут учтены в дальнейшей работе нашего подразделения. По итогам работы информируем Вас о проведении разъяснительной беседы с сотрудниками дополнительного офиса № 3349/18/25, находящегося по адресу 658030, Алтайский край, Тальменский район, рабочий поселок Тальменка, улица Партизанская, д.78Б, направленной на более внимательное отношение к клиентам при выполнении должностных обязанностей. Управляющему офиса рекомендовано усилить контроль по соблюдению отведенного регламентного времени обслуживания каждого клиента. Приносим извинения и надеемся, что следующие посещения нашего подразделения будут вызывать у Вас только положительные эмоции. С уважением, АО «Россельхозбанк»