Мифическая "служба заботы о клиентах"

Недавно узнала, что в этом банке есть "служба заботы о клиентах" и на различных форумах, начальник этой службы Н-й Александр Васильевич сообщает о высоких результатах его команды и счастливых клиентах. Он говорит очень красиво, но правда ли это всё? Я думаю нет. 1. Являясь клиентом этого банка, у меня 2 раза зажёвывал деньги банкомат. Оба раза я ехала в офис, отстаивала очередь около часа, писала заявление, которое рассматривалось больше 2х недель. Никаких извинений я не получала, а подарков тем более (г-н Н-й сообщает о том, что вопрос решается по телефону и в течение 20 минут). 2. В whatsapp неоднократно обращалась за помощью - никакой информации по этому "удобному для клиента каналу" (цитата спикера) я получить не смогла. Мне рекомендовали ЗВОНИТЬ в банк (в 21 веке, ага).  3. На популярном сервисе отзывов средняя оценка офисов данного банка в Екатеринбурге "3", а соответственно и удовлетворённость клиентов варьируется от 1 до 3х, но г-н Н-й сообщает, что на сайте banki.ru его банк самый прогрессивный из топ-30. Что ж, напишу здесь, чтобы он увидел. Видимо остальные сайты отзывов эта прекрасная служба не мониторит. 4. (и самое вопиющие) Недавно с моего счёта пропало 86 тыс.руб. из-за ошибки мобильного приложения банка (приложение дало совершить перевод на вклад, который по факту уже был закрыт. В итоге деньги не поступили на вклад, но списались с карты). Ответ сотрудника call центра был: позвоните с другого телефона, я не буду Вас консультировать. При звонке с другого телефона, меня перекидывали от одного к другому и в итоге сказали: "подождите сутки, возможно деньги вернутся. Если нет, едьте в офис банка, где вы напишите заявление на розыск платежа и заплатите 150 рублей за это". Итого: служба заботы о клиентах существует только в воображении её начальника, по факту она не работает.