Заказ денег по закрывающемуся вкладу

Заканчивается вклад по сроку действия. Звоню в Контакт-центр. в 10:12. Играет музыка, автомат предупреждает, что ответят через 7 минут, через 2 минуты снова говорят, что ответ будет через 7 минут (срок ожидания не снижается). Музыка периодически прерывается ненужной рекламой ненужных услуг. Т. о., к разговору с оператором уже "подготовлен". Наконец-то ответили, за 30 секунд сотрудник выяснил, что я хочу заказать деньги и попрощался со мной переведя звонок дальше. (итог 7 минут ожидания 30 секунд безрезультатного разговора). Дальше снова песня, что ответ будет через 7 минут (срок ожидания не снижается). Прослушав в очередной раз ненужную информацию, ко мне снова вернулись с вопросом - чем мне помочь? Высказав ВСЕ по работе контакт-центра, удивившись, что я снова рассказываю зачем звоню, я ответила "деньги заказать хочу". Девушка №01352 сказала, что она меня не спрашивала, о том, что ей было сказано и не уловив цель моего звонка, сказала, что я ей должна повторить еще раз, зачем же я звоню. Началась идентификация меня, а дальше начали задавать вопросы, после каждого (!) исчезая на 1 минуту для уточнений. Особенно понравился вопрос - в каком отделении буду забирать деньги, ответ - "в том же, где открывала" оператора не устроил, адрес нужен (адрес отделения надо запомнить, как себя!). В итоге процедура заняла 25 минут (в 10:36 мы закончили обсуждать наконец-то такой сложный и необычный вопрос). Итого, мои претензии к обслуживанию: 1. сократить сроки ожидания ответа, добавить дополнительную цифру "заказ денег" при наборе звонка, чтобы избежать промежуточного бесполезного разговора. 2. если звонок переводите - сообщите тему звонка новому сотруднику, не заставляйте звонящего быть попугаем, который рассказывает всем и каждому одно и то же. 3. если для заказа денег нужна доп. инфа - соберите ее сначала, а затем исчезайте для уточнений (а не как в моем случае, сколько было вопросов, столько же было исчезновений). 4. Далее, если человек не знает наизусть адрес вашего отделения - предлагайте сами адреса. При заказе денег по адресу "то же самое отделение, где открывала вклад" - контакт центр других банков понимает, о чем идет речь. в чем сложность у вас?