Захват денежных средств и карты банкоматом

Клиентом банка являюсь более 5 лет, особых нареканий не было, но инцидент, который произошел буквально несколько дней назад, заставил задуматься, а стоит ли дальше сотрудничать с данным банком. Осуществляла внесение наличных денежных средств, на дебетовую карту Космос через банкомат, 28.02.2018 г., по адресу: г. Красноярск, ул. Александра Матросова, д. 4. Банкомат забрал деньги, экран погас и началась перезагрузка системы, соответственно ни денег, ни карты назад не выдал. Сразу же позвонила по номеру телефона, который указан на банкомате, ответили оперативно, объяснив сложившуюся ситуацию, составили запрос на рекламацию операции. На мой вопрос - как быстро вернут деньги, потому что речь идёт о приличной сумме, менеджер заверил от 1 до 3х дней. После телефонного звонка, мне приходит сообщение: ваше обращение зарегистрировано под номером 4963118. Мы ответим вам 07.03.2018. Представьте, моё состояние, мало того что, банкомат захватил внушительную сумму денежных средств, плюс к этому сотрудник говорит одну информацию, а по факту рассматривать будут неделю. Звоню 1 марта в офис, на что сотрудник ответила, что все вопросы, связанные с банкоматом, решает только Москва. Позвонили 2 марта, сообщили, что карту можно забрать, но меня больше волнует возврат денег. Звоню в этот же день на горячую линию, разговаривала с 2мя менеджерами и все в один голос утверждают, что действуют согласно регламенту, ещё и бодрят, говоря если бы это был сторонний банкомат, рассматривали 30 дней, а так мне повезло и моё заявление в очереди, и получу ответ 7 марта, а впереди праздники и выходные дни, и никто не даёт гарантии, что деньги вернут 7 марта. Забрала карту 3 марта, поговорив на месте с сотрудником, мне сказали, они нечем помочь не могут, звоните в Москву, как можно чаще и торопите их. Я конечно все могу понять, но и вы поймите, вношу деньги на карту и часть от этой суммы идёт на погашение в ваш банк и сторонний банк, своевременно внесла сумму и вот тебе пожалуйста, клиент никак не защищён и находится в подвешенном состоянии, деньги зависли непонятно где... Другой банк не интересует, что вины клиента нет и платеж не успевает вовремя поступить. Клиент со своей стороны, выполняет все обязательства и вносит оплату в срок, почему банк не может пойти на уступки и рассмотреть быстрее заявление. Тем более, что клиент вообще ни при чем, моей вины нет, что банкомат работает неисправно. Примите меры!