Месяц не могу получить закладную

Брал ипотеку в данном банке. Месяц назад полностью досрочно погасил. Операционист в офисе сказал обратиться в ипотечный центр, что бы они передали мне закладную. И началась эпопея. Сразу замечу, что никогда никто не берет в этом ипотечном центре трубку, хоть обзвонись! Колл-центр банка так же не может на них перевести. Оставил заявку на обратный звонок (по совету специалиста колл-центра) - так же тишина. Пришлось звонить на линию качества. Только после этого мне перезвонили и (!) сказали, что надо им письмо написать на почту (прошла неделя, почему мне об этом сразу не сказали - загадка). Я написал и началась вторая серия. Ответа я не получал неделю, дозвониться до них опять невозможно. Пришлось опять звонить на линию качества, после чего на следующий день мне ответили, что будет готова закладная через неделю, числа 26 февраля, и мне перезвонят. 28 февраля, так и не получив от них ответа, я снова написал письмо (на которое не получил ответ) и снова тщетно пытался дозвониться. После чего, 2 марта, я в очередной раз позвонил на линию качества, на которой специалист Анна меня заверила, что в течение дня мне обязательно перезвонят и мой вопрос на контроле. Конечно же никто мне не перезвонил. В итоге, сегодня (опять в ипотечном центре не взяли трубку) на линии качества уже очередной (странно, что никогда не могут соединить с предыдущим специалистом, хотя я прошу. каждый раз рассказывать одно и то же уже надоело!) специалист написал заявку на обратный звонок и заверил, что сегодня ну вот обязательно со мной свяжутся. Будем ждать. Уже второй раз пишу отзыв об этом Банке. У них один плюс - операционисты в офисе в Реутове. Остальные сплошные минусы. Очень жалею, что с ними связался, и никому не советую. Сплошная нервотрёпка!