Сбербанк

Некомпетентность сотрудника банка

05.03.2018 15:21
3061
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! В августе 2017 года мною была оформлена ипотека в отделении банка, находящемуся по адресу: Тверская обл, г. Бологое, пл. Ленина, д.6, сотрудник, оформлявший документы Р-ва Е. Мало того, что сотрудники банка не продают доп. услуги (страховки), а просто говорят, что первый год это обязательно, а дальше как хотите, так ещё и документы правильно оформлять не умеют. В течение месяца после оформления сделки мне звонила сотрудник и каждый раз просила придти и исправить какие то ее косяки в документах. А сейчас, спустя ПОЛГОДА, захожу я в личный кабинет ( каждый месяц проверяю списание обязательного платежа по ипотеке) и вижу, что каждый день с меня списывают 112,73 руб. Я сразу же позвонила на горячую линию и мне сообщили, что это НЕУСТОЙКА за ОШИБКИ в оформлении документов! Возмущению моему не было предела! Почему спустя ПОЛГОДА списываются какие то неустойки? Почему сотрудники банка ЗАРАНЕЕ никак не сообщают о данных проблемах ?? Почему сумму списывают с клиента , а не с сотрудника за его  ошибки? А если бы на счету не было достаточной суммы, соответственно у меня бы появилась задолженность и была испорчена кредитная история из-за неквалифицированных сотрудников! Просьба рассмотреть данное обращение и провести меры в отношении сотрудника и его квалифицированности в оформлении документов, чтобы в дальнейшем не страдали добросовестные клиенты банка!
Сбербанк
Сбербанк
2018-03-05T16:03:28+03:00
Добрый день! Приношу вам искренние извинения за доставленные неудобства. Банком были проведены необходимые корректировки. Неустойка аннулирована, излишне списанные средства зачислены на вашу карту. Данный факт не отразится на вашей кредитной истории. Что же касается качества обслуживания, то это направление является приоритетным в развитии банка. На постоянной основе проводятся обучающие мероприятия по повышению уровня квалификации специалистов. Я направила запрос в профильное подразделение банка. В случае выявления нарушений качества обслуживания к сотруднику будут применены меры в соответствии с установленным в банке регламентом. Надеюсь, что дальнейшее сотрудничество с нами будет сопровождаться только хорошими впечатлениями! С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
из 307 банка
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка