Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день!
Суть проблемы в том, что до сих пор ожидаю снятия обременения с квартиры с закрытой ипотекой уже 7-ю неделю (заявление было подано 19.01.2018г.), хотя в отделении сказали, что ждать придется примерно 3-4 недели (и в одном из отзывов на banki.ru (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10138381/) увидел ответ от Сбербанка на похожую проблему, что время на эту процедуру занимает до 30 календарных дней).
Когда прошел месяц, позвонил на один из телефонов, который мне оставили для контакта, мне сказали подождать еще до конца недели, но прошло еще 2 недели с тех пор и на последующие звонки уже никто не отвечал. Затем я позвонил по горячей линии 900, чтобы узнать состояние моего вопроса, на что мне ответили, что такую информацию предоставить мне не могут, и советовали лично прийти в это отделение (чтобы добраться до него мне нужно немногим больше часа, и к сожалению это ближайшее отделение с ипотечным центром, поэтому времени, чтобы просто зайти и узнать, как там обстоят дела не получится, не говоря о том, что в ипотечном центре принимают ТОЛЬКО по записи, а записаться по телефону не могу, т.к. на мои звонки не отвечают).
Проблема ожидания усугубляется еще и тем, что ипотека была закрыта за счет рефинансирования, и чтобы оплачивать это рефинансирование по минимальной ставке, требуется снять обременение, и вот уже на носу второй платеж, за который приходится платить больше процентов, из-за этого ожидания.
Благодарю за внимание!
Сбербанк
2018-03-24T09:04:04+03:00
Добрый день!
Сожалею, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Как мне стало известно, вопрос был решен.
Надеюсь, что дальнейшее сотрудничество с нами будет сопровождаться только хорошими впечатлениями!
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
alexeyp
2018-03-24T09:47:29+03:00
Добрый день!
Проблема действительно, решена.
Случайно нажал не ту кнопку сперва, но отменить нажатие почему то нельзя, надеюсь после комментария закроется проблема.
После жалобы на banki.ru позвонили на следущий же день, сказали, что можно забрать документы - я сразу же поехал. Позже когда уже ехал в сторону банка мне пытались дозвониться еще раз (как выяснилось позже, чтобы еще раз сказать, что документы готовы), но из-за того что не дозвонились со мной все еще продолжали связываться по электронной почте, чтобы сказать, чтобы я перезвонил, хотя проблема уже была решена.
Но меня удивил один момент, возможно Вы его как-то прокомментируете.
Когда я только приехал в банк первый раз, чтобы подать заявление на снятия обременения, я получил отказ, т.к. пришел не по записи, то что надо записываться для этого для меня было сюрпризом и по какому номеру надо это делать - тоже. Хорошо, несмотря на то что потерял кучу времени, отпрашиваясь с работы, записался в самом банке, на другой день, и уже когда тогда приехал - все прошло хорошо.
И вот какой момент меня удивил уже спустя 7 недель, когда приехал получать документы, сперва решили, что я хочу только подать заявление и дали соответвующий бланк, только позже я задумался, а почему мне его предложили, если его получить можно, только если придешь по записи, а я предварительно не записывался, т.е. все таки можно было оставить заявку без предварительной записи? Или все таки нельзя?
Благодарю за внимание!
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность Адиме
user-684026331836
Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю...
5
Сбербанк
Благодарность сотруднику
user-11009318785
Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения...
5
Сбербанк
Благодарность
user-12917564685
Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший...
5
Сбербанк
Благодарность
user-140816100479
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я...
5
Сбербанк
Благодарность сотрудникам
user-634426249651
В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла...
5
Сбербанк
Спасибо службе заботы Сбера
user-215526181030
Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через...
5
Сбербанк
Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки
Luydmila811
Здравствуйте!
Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика.
После развода с мужем...
5
Сбербанк
Отзывы об ипотеке Сбербанка
Благодарность Адиме
Оценка
Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю...
03.09.2026
Благодарность сотруднику
Оценка
Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения...
02.09.2026
Благодарность
Оценка
Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший...
02.09.2026
Благодарность
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я...
28.08.2026
Благодарность сотрудникам
Оценка
В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла...
27.08.2026
Спасибо службе заботы Сбера
Оценка
Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через...
23.08.2026
Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки
Оценка
Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем...
23.08.2026