Нет обратной связи! Формальное отношение к клиенту

28 февраля сего года у меня возникла проблема с банком, мне позвонил сотрудник и сообщил, что мне на специальных условиях (без годового обслуживания) банк предлагает кредитную карту с одобренным лимитом 100 000р. Карта мне в принципе не нужна, так как есть деньги и есть кредитные карты других банков, но я решила согласиться. В момент прекращения разговора с сотрудником мне приходит смс - уважаемая, вам выпущена карта с кредитным лимитом 15 000р! Не знаю, может я какой-то сверхчувствительный человек, но меня это унизило и расстроило... И я стала звонить в банк и, о ужас - дозвониться невозможно по всем телефонам, так называемой "горячей" линии. Первый раз ожидание составило 10 минут и, видимо, оператор случайно нажал не на ту кнопку - звонок сбросился. И никто не перезвонил! Уже в плохом настроении звоню второй раз - уже 15 минут, дождалась, мне ответили, но проблему мою вообще не поняли - предлагали не брать карту или брать и увеличивать лимит активным пользованием, разговор был похож на разговор с роботом. Потом я пыталась на сайте общаться с менеджером в чате, он мне предлагал те же варианты, не сразу поняла, что это робот. Сейчас написала претензию в банк, отвечают так же формально, пока в переписке, не знаю, чем кончится. Но банк должен иметь доступную обратную связь! Ожидание не должно превышать 1-3 минуты! Время деньги, а тратя время клиента вы его получается обкрадываете, не говоря уже о том, что такое ожидание унижает человеческую личность - тем самым вы наносите еще и моральный ущерб! Клиент чувствует, что им пренебрегают, в нем не заинтересованы. Это неправильно, вам срочно нужно реформировать обратную связь. Обратитесь за консультацией в Сбербанк или Тиньков - им же как-то удается иметь оперативную обратную связь, не говоря уже о их сотрудниках, от общения с которыми возникает ощущение, что они уважают тебя и заинтересованы, в том, чтобы помочь тебе. У вас же, после такого нереального ожидания, сотрудник даже не говорит "извините", не говоря уже о тоне, в котором ведется общение и фантастической формальности этого общения. Первый раз сталкиваюсь с таким отношением банка к клиенту - поражена!