Некомпетентные сотрудники, нежелание помочь клиентам, невыполнение обязательств

25 февраля в мобильном банке делал перевод средства в размере 21 600 руб. со счета на карту для погашения кредитного лимита, вместо активной, по ошибке, выбрал карту, которая видна в мобильном банке, но была утеряна и заблокирована. Естественно деньги не зачислились, система написала ошибку, но они пропали со счета! Хотя операция должна была просто отклониться. Тут же позвонил на горячую линию, сотрудник посмотрел выписку и заверил, чтобы я ждал - в течение 5 дней они обязательно зачислятся на счет. Я занял денег у знакомого, чтобы не было просрочки, потому что исчезнувшая сумма не маленькая. Подождав несколько дней, я обратился на горячую линию повторно 01 марта, мне сказали, что сотрудник не составил обращение, деньги не вернутся, пока не напишем заветное электронное обращение. Номер обращения 4497761. Причину - почему это не сделал сотрудник еще 25 февраля, никто не назвал, как и смысл моего первого звонка. И что я ждал все это время? А если я бы не позвонил повторно? Зачем нужны в штате Банка халатные сотрудники? За просрочку банк начисляет пени, штрафы, а когда у банка технические неполадки, нужно ждать по пол года, чтобы кто-то заметил, что нужно решить простую задачу. На горячей линии говорят, что за других сотрудников не отвечают и не могут помочь, а кто отвечает? Вот и сейчас уже прошел день 05 марта, денег нет уже 9 дней, никто и не спешит ничего исправлять, и завтра пройдет такой же день. Скоро длительные праздники. Нельзя так поступать с клиентами, если ошиблись с первым обращением, ставьте красный приоритет, извиняйтесь и решайте проблему в течении 2х часов и не будет здесь никаких негативных обращений!