Очень плохая работа офиса

27 февраля 2018 я обратился в указанный офис №8621/0304 с целью перевода денежных средств в другой банк. Выбил талон, в зале находилось еще 2-3 клиента, и не было сотрудников в окнах. Спустя какое-то время в одно из окон села женщина в черных очках. К этому моменту количество клиентов уже возросло до 7-8. При этом, женщина продолжала расслабленно, совершенно не торопясь, что-то набирать. Количество клиентов выросло до 10, и женщина закончила обслуживать того клиента, который был на обслуживании, когда я пришел в офис, а уже прошло минут 30, причем, в других окнах никого не было. Я попросил бланк претензии и стал его заполнять. Когда я закончил, количество клиентов стало уже около 15. Претензию у меня забрала какая-то другая женщина, при этом, мне показалось, что женщина не стала отправлять мою претензию в претензионный отдел, т.е. планирует рассмотреть ее узким кругом - претензию на офис рассмотрит сам офис. Поэтому я обратился на горячую линию, где кратко изложил данные обстоятельства, что не могу получить обслуживание. Далее я дождался обслуживания, причем женщина, приняв у меня претензию, решила найти время для обслуживания меня. Само обслуживание также заняло продолжительное время. Я поинтересовался комиссиями по переводу, тогда женщина направила меня в киоск (это ПК в офисе, который плохо работает). Я попросил девушку с ресепшена помочь найти тарифы на комиссию. Девушка нашла раздел с комиссиями, но он не открылся, т.к. ссылка не работала. Мы вернулись обратно и опять попытались найти другую ссылку на файл с тарифами. Естественно, файл не открылся, т.к. на этом компьютере просто не установлено необходимое программное обеспечение для просмотра файла с тарифами, т.е. с ними просто невозможно ознакомиться. 4 сотрудницы, в том числе та же женщина, последовательно заменяя друг друга, не смогли открыть файл с тарифами. Соответственно, с тарифами банк не смог меня ознакомить, причем, пришлось потратить много времени. Количество клиентов в офисе и их недовольство продолжало расти, причем работало уже 2 сотрудницы в 2-х окнах. Стоя у киоска с женщиной я попросил у нее второй бланк претензии. Тогда она стала обвинять меня в том, что я на нее кричу. Данное обстоятельство не соответствует действительности, т.к. накануне я заболел и был на больничном по причине острого трахеобронхита, т.е. я, напротив, очень-очень тихо говорил, т.к. осип. Представитель банка может это легко проверить по моему звонку на горячую линию. Понимая, что спорить не имеет смысла, я извинился перед ней, она еще какое-то время меня пообвиняла в плохом воспитании и т.п., после чего я продолжил просить бланк претензии, чтобы изложить сведения по поводу того, что этот киоск невозможно использовать по причине того, что необходимое ПО на нем не установлено. Она стала уже язвительно обвинять меня в том, что меня плохо обслужили в другом офисе, вот я и решил на них "оторваться". Я пояснил ей, что ни в каких других офисах, магазинах и т.п. я не был, а причина претензий - плохо организованная работа в данном офисе.  Количество клиентов в офисе и их недовольство продолжало расти. Клиенты, стоящие в кассу стали громко ругаться друг с другом, как я понял, их талоны как-то перепутались, а также стали проклинать банк. Необходимо отметить, что это был не час пик, наоборот, просто, несмотря, на электронную очередь, в этом офисе никто работать попросту не хочет, кроме молодых консультантов на ресепшене и у банкоматов. Заполнив бланк, я обратился опять к пожилой женщине с просьбой зарегистрировать бланк. Она ответила отказом, мотивировав его тем, что делать это категорически не будет, т.к. одна претензия уже есть, а эту она просто к ней прикрепит степлером, и этого на ее взгляд вполне достаточно. Убедить ее в обратном, конечно же, не удалось.  Я спросил у этой женщины: "Согласна ли она с тем, что работа плохо налажена, киоск не работает, а своей очереди надо ожидать от получаса до часа?" Она ответила, что не согласна, офис отлично работает, жалоб на офис нет, а киоск тоже отлично работает ))) Тогда я попросил ее: "Ознакомьте, пожалуйста, с тарифами." На что она язвительно ответила: "Всего доброго. До свидания." Если руководитель (или зам, я не знаю, кем она там является) не признает ошибки, а, напротив, умышленно отрицает очевидное, то, конечно же, ничего в этом офисе (и банке в целом) не изменится. Также предполагаю, что претензии в данном офисе попросту не регистрируют, прошу отдельно проверить регистрацию моих претензий. Мне, к сожалению, и не по своей инициативе, приходилось обращаться в этот банк. Я не помню ни одного случая, когда я остался бы доволен этим банком. Биг дейта, блокчейн, нейросети, ИИ, дип ленинг, распознавание лиц и т.д. и т.п. - это не более чем трехрублевый треп пустослова. И я искренне желаю ему оказаться в такой же ситуации, как и эти несчастные люди, которых банк пытается  обокрасть и выкинуть умирать на улицу. Это будет справедливо.