Работа сотрудников Сбербанка

Добрый день. Хочу поделиться опытом взаимодействия с сотрудниками Дополнительного офиса Сбербанка, расположенного в торговом центре у метро Речной вокзал. Предыстория вопроса. Пару лет назад открыл дебетовую карту в Сбере, в отделении №9038/01741 (по соседству с тем отделением, о котором я сейчас пишу, просто в момент, когда мне понадобилась карта, отделения у метро еще не было). Пользовался, в принципе все в порядке, жаловаться было не на что. Примерно 1,5 месяца назад мне пришла смс, что моя карта заблокирована, обратитесь в отделение. Я в пятницу после работы 02.02.2018, примерно в 18.45 (это важно, я как и большинство людей работаю с 9 до 18 ) пришел в это самое отделение, отстоял очередь, спрашиваю у барышни - вот, заблокировали карту, что мне сделать? Ответ меня позабавил, но я делал скидку на то, что это все же Сбер, в котором не все как у людей. Ответ был следующий - где открывали карту, туда и идите ))) Я думал это мем, который уже давно не соответствует действительности, однако я ошибался. Ладно, думаю, схожу в то отделение, не так уж далеко от дома. Уточнил - они так же как вы работают, получил ответ что да, так же. В субботу (03.02.2018 ) с утречка и пошел. Идти минут 15, снег валит со страшной силой, добрел туда мокрым снеговиком и вижу презабавную штуку - режим работы отделения изменился, и оно теперь обслуживает клиентов с понедельника по пятницу с 9 до 19, а стало быть в мое внерабочее время в него попасть невозможно. Ну опять-таки ладно, я спокойный и толерантный человек, может быть барышня не в курсе была, снова по этому снегу чухаю в отделение у метро. Пришел, мокрый как мышь. Ну да лирика это, ладно. Очереди нет, утро, подхожу к барышне, говорю - вот он я, вот карта, вот паспорт, вот моя история с блокировкой, что мне делать? Ответ был уже стандартный - идите в отделение, где открывали. Отвечаю - я только оттуда, оно не работает, попасть я в него никак не могу, т.к. режим работы там меня не устраивает. Ответ меня несказанно удивил. А, закрыто, ну давайте тогда мы вам поможем. С одной стороны радостно, что я не зря бродил туда-сюда, и мне сейчас помогут, с другой стороны - а что в прошлый то раз так не сказали? :) Далее диалоги в лицах: Я: - спасибо, что делать-то? За что блок?  Барышня(Б): - мы не знаем, это финмон. Я: - т.е. причины блокировки вам неизвестны? Б: - нет. Я: - странно, но ок. У меня там остатки, что делать будем? Б: - пишите заявление на закрытие счета. Я: - ну ок. Написал заявление, его приняли, штампик входящий поставили, дают мне копию заявления. Я: - а деньги отдадите? Б: - через месяц. Я: - почему? Б: - потому что деньги мы вам выдадим при закрытии счета через месяц. Я: - т.е. мне надо еще раз к вам придти 3-го марта чтобы забрать деньги? Б: - да. Ну ладно, хотя странно это, вроде бы физику должны по первому требованию отдавать, ну да ничего, деньги там остались небольшие, переживу. Наступило 03.03.2018. Кстати, тоже суббота. У меня тут проблемка случилась - паспорт на работе забыл. Но дома лежал действующий загранпаспорт, взял его, думаю - а вдруг случится чудо, и меня по нему обслужат))) Надежды особой не было, но зато было свободное время, и все равно я шел в этот торговый центр по другим делам. Прихожу в отделение, отстоял очередь, подхожу к барышне. Далее опять в лицах (это прям дословно): Я: - пришел получить деньги по закрытому счету, но у меня с собой сейчас только загранпаспорт. Б: - нельзя. Я: - почему? Б: - нельзя. Я: - я понял, что нельзя, почему нельзя? Б: - нельзя. Я (начинаю злиться): -  еще раз - я понял что нельзя, но почему нельзя? Б: - у вас должен быть Российский паспорт. Я: - давайте уточним - то, что я вам дал это паспорт? Паспорт. Выдала его Российская Федерация? Российская Федерация. Почему это не Российский паспорт? Б: - нельзя. Я: - дайте мне письменный отказ в обслуживании. Б: - нельзя. Я: - я прошу Вас дать мне пояснение, почему Сбербанк не признает документом, удостоверяющим мою личность паспорт, выданный официальными органами Российской Федерации. Б: - подождите (уходит, возвращается с подкреплением в виде еще одной барышни, видимо старшей). Б2: - нельзя. Я: - почему? Б1+Б2: - нельзя. Я: - дайте письменное пояснение. Б1: - нельзя. Б2: - Вы можете написать письменную претензию, сейчас я вам ее распечатаю, подождите. Я (злой как черт уже): - ок, давайте. Распечатала, дала ее мне. Я написал. Б2 пропала, сижу жду. Пока жду, пошел на Консультант, почитал закон о документах, удостоверяющих личность. Так вот, формально барышни правы - нельзя :) . Внутри РФ личность удостоверяет паспорт РФ. Загранпаспорт удостоверяет личность за рубежами РФ. Почему они мне это не сообщили - загадка. Вернее не загадка, конечно. Они просто не знают этого. Т.е. я, клиент, разобрался почему нельзя, а они - специалисты - нет. Ладно, угомонился я, злость прошла, порвал заявление, ушел. Вчера, 05.03.18 после работы с паспортом РФ прихожу туда же. Отстоял очередь, подхожу к барышне, даю ей документы, говорю, что хочу забрать деньги и все же закрыть счет. В ответ на что мне барышня отвечает - а вы чего так рано пришли? Я: - в смысле? Вы ж говорили через месяц? Заявление от 03.02.2018, сегодня 05.03.2018. Б: - Нет, какой месяц, 45 рабочих дней. Я: - как так-то? Я же специально уточнял, сказали через месяц. Б: - это какая-то ошибка, нет, не рабочих, 45 календарных дней, приходите в конце марта, мне программа ничего не дает сделать до этого срока.. Я: - Спасибо, до новых встреч. Вот такая вот загогулина. А теперь внимание, вопросы: 1. Почему первая реакция сотрудника Сбера - отшить клиента по любому основанию (идите, где открывали). 2. Почему сотрудники Сбера не могут дать адекватных ответов на несложные вопросы? 3. Насколько законно не отдавать физлицу его остатки с текущего счета в течение 45 дней? Спасибо за внимание, было весело :)