Месяц не могут переместить карты между отделениями

06.03.2018 10:18

2288

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день! Имею пакет услуг в Альфа банке. Срок дебетовой карты истек в феврале, срок кредитной истекает в марте. ЗАРАНЕЕ 31 января по телефону я оставил заявки на перевыпуск карт и их доставку в отделения на Земляном валу 14. Срок озвучили 5 рабочих дней. Под конец февраля тишина, ни смс ни звонков. 26 февраля я повторно обратился по телефону с этим же вопросом! Мне оперетор сказал, что заявку видит, почему она не исполнена - она не знает и предложила оставить новую заявку. Сроки еще позволяли и я согласился, обещали, что в течении 5 рабочих дней обе моих карты будут в отделении за Земляном валу. Сегодня 6 марта, ни звонков, ни смс. Я обратился на телефонную линию, где мне не смогли прояснить судьбу моих карт. Предложили оставить обращение, обращение номер А1803060733. А теперь ответьте мне на вопросы, не общими словами, а конкретно: 1. Где мои карты? 2. Когда они будут в отделении за Земляном валу? 3. Я не в последний момент опомнился, что срок действия заканчивается, а обратился за месяц, результата НОЛЬ, в какой срок до окончания карт мне надо обращаться по таким вопросам?! 4. Сейчас у меня на руках нет дебетовой карты, как мне получить наличные? 5. Почему никто передо мной не извинился за такое безобразие? 6. Почему на телефонной линии мне не могут сказать когда я конкретно получу карты, а предлагают оформить претензию?! За тот срок, который я смиренно ждал, карты можно было пешком носить по всем отделениям города Москвы! Сервис просто на НУЛЕ.

Альфа-Банк

2018-03-06T23:31:41+03:00

Уважаемый Клиент, Полностью согласны с Вами, что такая ситуация недопустима. Примите извинения за задержку при перенаправлении карты. Обещаем, что проведем проверку, выявим причины задержки и примем меры. До момента получения перевыпущенной карты, операции Вы можете совершать по второй карте, которая также привязана к текущему счету. Ваши карты сегодня доставлены в ДО "Земляной вал". Ждем в офисе для их получения. С уважением, Альфа-Банк.

Ilyxa19

2018-03-13T10:33:00+03:00

Добрый день! Карты получил. По факту пришли смс, что карты находятся в отделение на ул Мясницкая, по телефону подтвердили, что карты на Земляном валу, где я их и получил. Если нужен скрин с смс, то могу отправить. Проблема решена, но оценку я исправлять не буду, она вполне заслуженная

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.31%

решено проблем

193 073

отзывов

190 796

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой user-481026258706 26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги...

Альфа-Банк

Как помогли решить вопрос по комиссии user-862526256101 У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...

Альфа-Банк

Здравствуйте user-311426255278 26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги...

Альфа-Банк

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Возврат средств user-780026253208 Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа...

Альфа-Банк

Вопросы решились в несколько минут user-626726251229 Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...

Альфа-Банк

Оперативно вернули неизвестную комиссию user-402425446660 Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили...

Альфа-Банк

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно вернули неизвестную комиссию

Оценка 5

Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили... Читать полностью

25.08.2026