Регистрация договора ипотеки (залог в пользу ПАО Сбербанк)

Хочу оставить отзыв о работе залогового отдела. Оформлял рефинансирование в ПАО Сбербанке, и все проходило быстро и гладко, пока дело не дошло до залогового отдела. Менеджер по ипотеки Светлана сообщила мне, что в течение нескольких дней (3-4 дня) со меной свяжутся сотрудники залогового отдела для совместной поездки для регистрация договора ипотеки, в случае если в этот период никто на связь не выйдет, Светлана сообщили номер данного отдела. В течение указанного времени со мной на связь никто не вышел, дозвониться по номеру +7(495)665-86-36 невозможно ни утром, ни днем, ни вечером, даже если я первый на линии, то в течение 10 минут никто не берет трубку. 27/02/2018 я написал запрос на адрес mfl@sberbank.ru, в соответствии с инструкциями, которые даются автоответчиком, когда набираешь вышеуказанный номер телефона.  28/02/2018 направил напоминание. На настоящий момент никакого ответа я не получил. После осущетвления  регистрации договора ипотеки (залог в пользу ПАО Сбербанк) и предоставлении его в банк, процентная ставка снижается, но я не могу это сделать, так как сотрудники залогового отдела не выходят на связь и не отвечают на письма, соответственно ближайший период я буду платить по повышенной ставке и произойдет это по вине банка. Я не могу подобрать точные слова для описания данной ситуации, но, наверное, самое подходящее - это произвол и некачественное предоставление услуг, а возможно это делается целенаправленно, для того чтобы клиенты лишний период или несколько периодов платили по повышенной ставке.