Списание денежных средств за организацию страхования

06.03.2018 13:27
3183
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Хочу пожаловаться на Альфа-Банк! Получила кредитную карту в сентябре 2017. На днях заметила списание денежных средств в районе 250 руб. Оказалось, что при получении карты мне подключили какое-то страхование, не озвучив данный момент вслух. Деньги, выяснилось, у меня списывали в течении полугода и это оказалась сумма в размере 877 руб. Составила обращение А1803051592, после рассмотрения которого мне отказано в возмещении средств, ссылаясь на то, что договор необходимо было читать досконально. Но дело в том, что ранее у меня была кредитная карта в этом же банке и я ее благополучно закрыла накануне взятия настоящей карты, т.к. ранее не было возможности снимать без %, а у новой карты есть такая опция. Ранее и не было никакой страховки. К тому же, я пришла в крупный банк, а не в какую-то мелкую кредитную организацию-однодневку, и никак не ожидала такого сюрприза. Непонятно почему данное подключение проходит в автоматическом режиме при оформлении карты и тихо подсовывается договор, где это мелко прописано?! Почему этот момент не проговаривается вслух и не спрашивается у клиента нужно ли ему подключать эту страховку? Решением банка по заявке не удовлетворена, нечестно не возмещать списанные тихим образом деньги!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-03-23T16:16:27+03:00
С учетом комментария автора.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-03-09T17:48:10+03:00
Уважаемый Клиент, отметим, что услуги страхования не являются обязательными и могут быть подключены только с согласия Клиента, выраженном подписью в соответствующих документах. Сожалеем, если в процессе консультации между Вами и сотрудником отделения возникло недопонимание. Обещаем, что не оставим данную ситуацию без внимания, уже передали информацию в соответствующее подразделение, с сотрудником будет проведена необходимая работа. Обращаем Ваше внимание на то, что на текущий момент услуга страхования отключена от Вашей карты, ранее списанные комиссии будут возвращены на Ваш счет в ближайшее время. Приносим извинения за то, что для решения вопроса Вы были вынуждены обратиться в Банк повторно. С уважением, Альфа-Банк.
podkholzinama
2018-03-23T20:51:13+03:00
Спасибо большое. Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка