Шаблонная работа персонала

Уважаемый Плеханов Игорь! Благодарим Вас за оставленный отзыв о качестве обслуживания клиентов. АО «Россельхозбанк» ведет постоянную работу, направленную на повышение качества обслуживания клиентов, и Ваше мнение очень важно для нас. 27 февраля 2018 года Вы оформили заявку на сайте банка. В 20:21 в указанную дату Вам звонил сотрудник контакт-центра банка, чтобы вместе с Вами подобрать оптимальную программу кредитования в банке с учетом специальных предложения для различных категорий клиентов, а также, в случае необходимости, ответить на Ваши вопросы по кредиту и подробно проинформировать о дальнейшем порядке оформления кредита. Так как в банке применяется система автоматического обзвона сотрудник контакт-центра не мог повлиять на время, когда система выполнит соединение по Вашему телефонному номеру. В связи с указанным, приносим извинение за поздний звонок, однако, учитывая время звонка, сотрудник до начала консультации получил Ваше согласие продолжать разговор. Для подбора условий кредита для Вас сотрудник задавал установленные вопросы, с учетом ответов на которые изменяются условия кредитования в банке, в том числе срок кредита, процентная ставка, доступная сумма кредита. С учетом полученной информации сотрудник контакт-центра предложил Вам воспользоваться кредитом Потребительский без обеспечения по сниженной ставке 12,5% годовых для сотрудников правоохранительных органов. Консультация по условиям кредита для Вас была оказана верная, однако сотрудник во время разговора был невнимателен, несколько раз переспрашивал информацию, которую Вы сообщали сотруднику ранее, в связи с чем сотрудником нарушены стандарты обслуживания, что мы учли в оценке качества его работы. Приносим извинения за доставленные неудобства! Надеемся на взаимовыгодное сотрудничество в дальнейшем, так как условия продуктов и услуг изменяются в банке динамично, ориентируясь на потребности наших постоянных и будущих клиентов! С уважением, АО «Россельхозбанк»