Формализм и безграмотность

06.03.2018 15:04
3079
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрыйдень! Взяла ипотечный кредит в ноябре 2016 года под 11,9% годовых. Обратилась в Банк с ходатайством о снижении процентной ставки до 9,5% годовых в связи со снижением ключевой ставки на 0,75% и получила отказ. По сути обсуждать политику Банка бессмысленно – либо принимаешь ее, либо нет. Оценка в большей степени обусловлена формой отказа по ходатайству. Письмо от Банка поступило очень оперативно - на следующий рабочий день - разрозненный и безграмотный текст письма объемом 215 слов с игнорированием правил склонения слов и частей речи, с лишними запятыми, неверным обращением ко мне по тексту письма (два разных варианта отчества) и прочими нестыковками. Судя по всему, подписант (руководитель отделения!) в принципе не читает то, что подписывает. Но самое интересное то, что когда я повторно направила ходатайство на имя Председателя Правления банка с просьбой повторного рассмотрения и с указанием на формализм и безграмотность, граничащим с хамством, то получила в ответ то же самое письмо. Банк даже не стал формировать более грамотный отказ на полученное ходатайство, что только подтверждает отсутствие элементарного уважения к клиентам при поддержке руководства банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-03-23T16:47:31+03:00
Просьба, по возможности, прислать письменный ответ банка на почту elena@banki.ru P.S. Получено.
galin33
2018-03-27T16:16:08+03:00
Добрый день! Письменный ответ банка направлен с рабочей почты
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2018-03-07T16:40:35+03:00
Уважаемый Клиент! Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с описанной ситуацией при обслуживании в нашем банке. Руководитель отделения поставлен в известность, в дальнейшем будут приняты необходимые меры, которые в будущем воспрепятствуют возникновению подобных ситуаций. Мы считаем своей ответственностью предоставлять равные условия клиентам при прочих равных условиях. Условиями кредитного договора уменьшение процентной ставки, не предусмотрено. Таким образом, мы не можем в индивидуальном порядке пересмотреть условия действующего договора, отказав в такой же просьбе другим клиентам, заключившим договора на таких же условиях. С уважением, Трегубова Екатерина Отдел качества обслуживания АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
384
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы об ипотеке Райффайзен Банка

Оформление справки в налоговую для получения вычета по процентам через мобильное приложение

Оценка 5

В Райффайзенбанке у нас с мужем рефинансированная ипотека на новостройку, которую достраивали несколько лет и вот наконец в прошлом году достроили. В этой связи мы решили оформить... Читать полностью

08.05.2025

Один из самых удобных банков

Оценка 5

Из опыта с ипотекой в трёх банках пока что райф - самый нормальный и в плане скорости, и общения с менеджерами, и удобству.  Менеджер всегда на связи, можно что-то уточнить... Читать полностью

07.09.2023

Отличная работа ипотечных менеджеров

Оценка 5

Добрый день. Покупал квартиру с привлечением ипотечных средств через Райффайзенбанк. Хотел бы поблагодарить менеджеров О-ву Наталью и С-ну Ирину за оперативную и качественную... Читать полностью

24.02.2023

Успел взять ипотеку до поднятия ставки

Оценка 4

Райффайзенбанк - мой зарплатный банк. В конце 2021 года у них была акция для некоторых зарплатных клиентов, позволяющая взять ипотечный кредит под достаточно низкий процент (7.6... Читать полностью

11.05.2022

Спасибо менеджеру, что сопровождает нашу ипотеку

Оценка 5

Хотим выразить благодарность сотруднику Е.Екатерине. За ее помощь в оформлении ипотеки, а также информированию по телефону и email.  После уже одобрения необходимо было несколько... Читать полностью

22.01.2022

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Обратился за 20 минут до закрытия в офис для подачи заявления на отмену автоматического списания сумм в пользу страховых компаний. Менеджер Б-ва Светлана В. профессионально... Читать полностью

08.12.2021

Успешное завершение ипотеки

Оценка 4

Только факты: 1) все справки можно получить дистанционно как в электронном виде, так и в отделении в течении 1-2 рабочих дней 2) при закрытии кредита закладную выдали через 4... Читать полностью

25.07.2021

Продукты банка