Впечатление от посещения ДО - как будто побывал в сельском магазине

Случалось ли вам бывать в сельском магазине? Большие очереди в кассу, проблемы с арифметикой у кассира, перерыв на обед перед носом клиентов, сотрудницы в прозрачных кофточках, которым не до ваших проблем?Если ни разу не довелось, приходите в дополнительный офис Раменское ПАО Росбанк! Там можно получить абсолютно идентичные впечатления. Хочу сказать, что была клиентом Росбанка с 2010 года, и хотя случались сомнительные ситуации в ДО "Раменское", обслуживание на гор. линии и в московских офисах по человечески вежливое и профессиональное. Тем хуже на этом фоне выглядит вышеупомянутый ДО. В этом году я решила закрыть счет и карту в этом офисе. В прошлом году изменился интерфейс интернет-банка, и я не могла получить доступ к ИБ, потому что на мой постоянный номер не приходили смс-коды подтверждения. Чтобы не утруждать сотрудников данного ДО (а это единственный ближайший ко мне офис Росбанка), позвонила на гор. линии уточнить, что нужно сделать для закрытия текущего счета и карты. Нужно было погасить небольшую задолженность и закрыть счет с помощью менеджера. Элементарно! Дождавшись своей очереди у менеджера я получила плат. поручение и сразу оплачиваю его в кассе. Но не тут то было! Кассир ВЫДАЕТ МНЕ ДЕНЬГИ, которые я должна внести. Внушаю кассиру, что деньги должна я, а не банк и начинаю понимать, почему тут нередко живые очереди в кассу больше 5 человек. Ладно, с кем не случаются такие ситуации. На следующем этапе мне нужно было открыть Сверхкарту. Дождавшись очереди, попадаю к менеджеру. По словам менеджера, обслуживание карты бесплатно, если на любом счету или вкладе у клиента в банке хранится 250 т. р. Отлично! Уточняю условия по ставке на вкладе "150 лет НАДЕЖНОСТИ", процентная ставка по вкладу подходящая, решаю на след. день довнести деньги на счет и открыть вклад. Единственный минус - отделение не работает по субботам, ну что ж, есть офис на Павелецкой. Уточняю режим работы этого офиса. Еду туда в субботу и открываю вклад. Наверное, нужно было еще раз уточнить все у сотрудников офиса Павелецкая, но я БОЛЬШЕ ЧАСА потратила, выясняя детали в офисе накануне, поэтому опрометчиво сделала все операции без лишних вопросов. И очень пожалела, потому что в следующий же понедельник менеджер ДО Раменское позвонил сказать, что ошибся, и для бесплатного обслуживания карты необходимо наличие оговоренных средств на ТЕКУЩЕМ или СБЕРЕГАТЕЛЬНОМ счете. И что ставка на сберегательном счете ниже только на 0,5 п.п., поэтому "вы можете просто подойти и закрыть вклад по письменному заявлению". Наверное, нужно было забеспокоиться еще на этапе открытия ПБУ Сверхкарта, когда на мои вопросы у менеджера не было ответа и ему приходилось дозваниваться на гор. линию, чтобы что-то выяснить. Еду в банк писать заявление и заодно устранить недоразумение с номером телефона, подвязанного к интернет-банку. Потому что хотя доступ в ИБ мне и открыт, смс-коды на мой номер не доходят. А это небезопасная ситуация, когда на текущем счету лежит крупная сумма. Попадаю к другому менеджеру, потому что тот, с кем я разговаривала ранее, на обеде. Девушка, которую я попросила сменить мой номер в системе оказалась еще проще. После того, как она отправила запрос на смену номера, нужно было назвать ей смс-код. Но он не пришел на мой телефон. На что она посоветовала выйти в другое помещение и проверить связь, а когда оказалось, что связь отлично работает, она предложила дожидаться в другом помещении со словами: "Можно я обслужу другого клиента"? Феерично! Я не знаю, как именно она обслуживает других клиентов, но после длительного ожидания оказалось, что сменить тел. номер в системе можно и без подтверждения смс-кодом с помощью другого менеджера. Выяснилось также, что проблема со связью была на стороне банка. Больше вопросов к сотрудникам данного отделения у меня нет. Не хотелось бы вновь оказаться в числе их клиентов. Создается впечатление, что это издевательство. Начисления процентов по сберегательному счету за прошлый месяц я так и не дождалась. Но все еще надеюсь на начисление кешбека по Сверхкарте, который неизвестно когда ожидать, ибо об этом меня не посчитали нужным проинформировать при открытии ПБУ.