Помощь пришла откуда не ждали

Скажу сразу, услугами банка пользуюсь не первый год. Если пользуюсь не первый год, то можно предположить, что банком довольна и это будет правильный ответ. Но за исключением службы поддержки горячей линии. Ни разу не смогла от них получить толкового ответа по какому-либо вопросу с которым я к ним обращалась. А вот пишу отзыв о ситуации, которая меня потрясла в хорошем смысле слова, в которой горячая линия банка беспрекословно наконец-таки помогла мне и отстояла мои права перед сотрудником отделения банка. Все дело в том, что проводила через сотрудника перевод средств на карту чужого банка. Все оформили, оплатили. Распечатали чек – моя подпись. Ждем перевода, перевода нет. Полезла в платежку, которую мне выдали в банке и я увидела, что была допущена ошибка в реквизитах. Сразу признаю вина моя, недоглядела, к сотрудникам даже претензий не было. Так вот звоню на горячую линию, спрашиваю что делать в данной ситуации, деньги то не переведутся – оформлять не оформлять возврат, писать заявление али как? Специалист мне сказал, что есть функция уточнения реквизитов, в течение нескольких дней после оформления перевода можно подойти в отделение банка и попросить внести изменения в реквизитах корректные и тогда будет все ок. Поверила, пошла в банк, попала к тому же сотруднику и которого осуществляла перевод, пересказала всю ситуацию, слышу ответ – нет, такого мы делать не можем. Далее последовало долгое разбирательство, а можно все-таки сделать это или нет – увы ответа внятного не получила. Осталось одно – звоню в кол центр, заново повторяю события последних суток, оператор снова подтверждает ранее сказанные по телефону слова. Далее уже попросила оператора по телефону поговорить с сотрудником офиса и вуаля, после долгого их разговора оказалось, что уточнить реквизиты вполне реальная возможность и делается она за пять минут. И вот именно поэтому я пишу свой отзыв и настаиваю на самой высокой оценке работы кол центра. Ведь они отстояли права клиента и оказались намного компетентнее персонала непосредственно в офисах, а я то считала всегда наоборот. Спасибо еще раз!