Ряд отрицательных моментов в обслуживании клиентов

Доброго времени суток! Вынужден констатировать ряд отрицательных моментов в обслуживании клиентов, сотрудниками банка. Обращаюсь периодически в различные отделения банка по городу Мытищи. 1. Моя супруга закрыла вклад в начале года и все счета, но оставила личный кабинет. В прошлом месяце она обратилась в отделение банка на улице Воровского с просьбой открыть счет, чтоб при окончании срока моего вклада я часть средств перевел ей, и через ее личный кабинет мы открыли новый вклад. Менеджер выслушала все наши пожелания, рекомендовала установить приложение для телефона Совкомбанк (что я и сделал при ней) для быстрого мониторинга за счетами, сначала открыла неверно счет и тут же его закрыла, затем открыла уже правильный счёт и сказала,что все это долго отобразиться в личном кабинете. А еще она сказала, что оказывается у жены есть текущий счет, который ей не закрыли 08.01.2018 при закрытии вклада, хотя она просила закрыть все счета действующие, и на котором даже лежали деньги. Так вот счет открыли новый, но в личном кабинете его не видно. Как выяснилось после того как жена позвонила в службу поддержки, счета надо привязать к личному кабинету. ЧТО ЗНАЧИТ ПРИВЯЗАТЬ К ЛИЧНОМУ КАБИНЕТУ? И ПОЧЕМУ СОТРУДНИК НЕ ПРИВЯЗАЛ СЧЕТА К ЛИЧНОМУ КАБИНЕТУ, ЕСЛИ ЕМУ ОБЪЯСНИЛИ, ЧТО МЫ ХОТИМ И ДАЖЕ НЕ ПРЕДЛОЖИЛ??? И конечно же привязать счета можно только в отделении банка. Придя в то же отделение банка я по доверенности привязал счета, даже выслушал обоснование от менеджера, правда очень нелепое. 2. Расскажите, пожалуйста, почему при входе в личный кабинет мне периодически нужно звонить в службу поддержки, чтоб они обновили его и актуализировали данные? Что значит актуализация данных и перезапуск личного кабинета? Или вы всеми силами хотите оправдать название Совкомбанк, отсылая клиентов в прошлое? Я захожу в личный кабинет, а там вместо вклада нули стоят. Проверка на стрессоустойчивость? 3. Объясните мне, пожалуйста, почему в каждом отделении свои правила? Почему в отделении в г. Мытищи на улице Мира нельзя пополнить вклад сразу через кассу, а в отделении на Воровского можно? Каждое отделение это отдельное княжество работающее по франшизе или все же это централизованная система? Почему в отделении банка менеджеры хамят? Они чувствуют безнаказанность, как это было в советские времена? Банку не нужны клиенты видимо совсем. И последнее - почему все менеджеры дают неверную информацию? Просто напросто врут по поводу условий и тарифов банка.Так учит руководство? Я являюсь клиентом банка около 5 лет. Кроме вкладов никакими услугами не пользуюсь, но все время такое впечатление, что мои деньги банку не нужны. Раньше я проще к этому относился, но сейчас уже надоело. Я вынужден сменить банк, даже с меньшим процентом по вкладу, но с нормальным отношением к клиентам. Потому что из-за более высокого процента я вынужден постоянно звонить в службу поддержки, сидеть в очередях, чтоб пополнить вклад, сидеть в очередях, чтоб "привязать счет к личному кабинету" и т.д., тратя свое время на это. Как так??? Я даже оставлял жалобу на директора отделения на ул. Воровского, и конечно же мне сказали, что разобрались в ситуации и сам дурак послушал. Вам надо записывать разговоры с менеджерами в отделении, а не в службе поддержки, потому что там несут такую ахинею все время. Надеюсь мой отзыв будет полезен потенциальным клиентам банка, постараюсь разослать его на другие ресурсы. Все же репутация штука нужная.