Бардак и отсутствие компетенции

Сбербанк меня разочаровал и за эти 2 недели вымотал все нервы! 21 февраля 2018 г. я приехала из Москвы в Электросталь, Карла Маркса 20, в отделение, где была выпущена моя карта, которую следовало заменить в связи со сменой фамилии. Привезла все необходимые документы, которые у меня также отсканировали, при мне внесли корректировку моих данных и "опытные" сотрудники (даже не один, это у них коллективное) сказали, что данные мои все заменили, карту перевыпускать необязательно, данные по ней тоже откорректировали, просто будет на ней пробита старая фамилия, но это роли не играет. (АГА, КОНЕЧНО). Обещали, что в течение суток карта появится в приложении сбербанк онлайн. Через сутки карта не появилась, я позвонила в колл-центр, они приняли мое обращение о том, что данные не поменяли и сказали, что будут его рассматривать до 4 марта (!!! нормально так 2 недели вместо 1 дня?!), но возможно быстрее. Сложность еще в том, что у меня есть 2-я карта Сбербанк-премьер, которая открыта в Москве и уже на новую фамилию. Она работает, с ней все ок. Но вот вклады, которые я открывала раньше, где у меня хранится 200 000 в сумме, и не все лично мои, с картой не синхронизируются, и вывести с них деньги я не могу (а у меня как раз сроки разных оплат и переводов подошли, конец месяца же). Через пару дней мне звонит Сбербанк и говорят, что чтобы вопрос решить, я должна все же перевыпустить карту, и проблема решена (АГА, КОНЕЧНО-2). Сказали, что перевыпуск я могу заказать и через колл-центр (АГА, КОНЕЧНО-3), колл-центр посылает меня в отделение банка, говорит, что можно в любое, даже в Москве. Как раз недалеко от дома у меня Сбербанк на Покровке 19, где я и открывала карту Премьер. Я пришла туда в среду, 28 февраля 2018г. Сначала там попытались отправить меня снова в Электросталь перевыпускать карту, но я ссылаясь на колл-центр попросила принять меня здесь. Теперь один сотрудник не смог принять карту на перевыпуск, потому что корректировка данных не прошла и нужно новый запрос делать, отправил меня к администратору. Админ потребовал снова свидетельство о браке для отправки его вместе с заявлением в Электросталь (скан которого уже есть и в этом отделении, и в Электростали). Когда я сказала, что и там, и там он есть, мне ответил "ждать из архива 10 дней, будете?" Я сходила в очередной раз за свидетельством о браке, снова вернулась, снова села писать заявление на корректировку данных. Сотрудница в это время узнала, что ОКАЗЫВАЕТСЯ где-то там у них по номеру счета корректировку данных они внесли, а вот в самой карте - нет. И оказывается, перевыпуск карты заказать МОЖНО! Я своей рукой написала заявление на перевыпуск карты, САМА ВПИСАЛА туда свои СТАРЫЕ и НОВЫЕ данные! И причина перевыпуск карты - это ЗАМЕНА ФАМИЛИИ! Мне обещают перевыпустить карту за 3-4 рабочих дня (АГА, КОНЕЧНО-4). А дальше саааамое интересное! В пятницу новая карта появляется у меня в приложении Сбербанк-онлайн с комментарием "ожидается доставка в отделение Сбербанка", я уж было обрадовалась. Но карта все еще не работала, как и возможность пользоваться деньгами со вкладов. В субботу карта исчезает, а мне приходит сообщение о том, что карта снова заблокирована и срок решения вопроса увеличивается до 7 марта (а мы помним, что они обещали решить все до 4). Я звоню в колл-центр, они присылают информацию, что карту заблокировали, потому что, ВНИМАНИЕ, она была выпущена СО СТАРОЙ ФАМИЛИЕЙ! У меня невольно назревает вопрос: ГДЕ ВАШИ МОЗГИ??? Причина перевыпуск карты - замена фамилии, и вы ее оставляете прежней? Также сказали, что сформировали новый запрос на перевыпуск карты и обращаться в банк не надо (АГА, КОНЕЧНО-5). Я звоню в колл-центр узнать сроки, но мне льют воду в уши, никакой конкретики, "у нас нет информации", а где ее брать - тоже неизвестно. Во вторник, 6 марта мне снова приходит сообщение от Сбербанка, где говорится, что карта моя готова, приходите забирайте. Я снова хотела обрадоваться (АГА, КОНЕЧНО-6). Пришла в отделение на Покровке 19, карту найти не могли, потом нашли. Оказалось, что эта та, которая неправильно выпущена и заблокирована. Меня передали менеджеру Сбербанка Премьер, эта девушка пыталась узнать, что в итоге с картой и когда ее ждать. Позвонила кому-то "выше", ей ответили, что проблема оказывается все-таки где-то в отделении Электростали и мне надо ехать туда. То, что я там была и все, что требовалась сделала, не имеет значения, зря ездила. Она поинтересовалась, перевыпускают ли мне карту, как было сказано в сообщении от Сбербанка и получила ответ "нет, эта информация неактуальна". ЗАНАВЕС! Она же порекомендовала написать жалобу на сайте Сбера, что я и сделала. На что мне пришел ответ "специалисты решают вопрос с корректным перевыпуском карты. Ответ будет предоставлен в отделение Сбербанка до 7.03." К слову, вот уже и наступило 7 марта, но тишина. В какое отделение они ответ предоставят - никто не знает. И почему только ответ? Мне обещали решить вопрос до 7! Внеси корректировку данных - 1 сутки. Перевыпуск карты - 3-4 дня. Почему вы это делаете 2 недели!?!?!?!? Верните мне мою карту и возможность пользоваться деньгами на вкладах!!!