В результате сбоя у меня оказалась задолженность по кредитной карте

Добрый день, У меня есть кредитная карта, оформленная Альфа Банком на сумму 160 тыс. руб. 29 декабря 2017 я внесла последний платеж, после чего получила смс-уведомление о том, что операция успешно прошла, и о том, что баланс карты составляет 160000,08 руб. После этого я захотела закрыть карту и позвонила в службу поддержки, чтобы узнать как это сделать (у меня еще изменилась фамилия после вступления в банк), но оператор мне сказала, что по карте все еще есть задолженность 14 тыс. руб. Я спросила ее как это могло произойти, и она ответила, что возможно банк увеличил кредитный лимит в одностороннем порядке. Кроме того, нужно было сначала подать документы по смене фамилии, и сначала перевыпустить карту с новыми данными, и только после этого ее можно будет закрыть. 9 января 2018 я подала документы на перевыпуск карты в связи с изменением фамилии, 11 января я получила новую карту и мне подключили услугу Альфа Check, чтобы я могла смотреть баланс, где я впоследствии увидела все ту же задолженность 14 тыс. руб. 22 января я обратилась в банк за разъяснением, откуда у меня появилась эта задолженность. Сотрудник банка дал мне выписку, в которой кредитный лимит все еще составляет 160000 руб (видимо его все-таки не изменили), он также увидел, что баланс счета составляет 160 тыс. руб. (хотя в выписке написан доступный лимит в 146000,08 руб.), пообещал отправить запрос на рассмотрение, сказал, что мне перезвонят и я ушла. Но мне никто так и не перезвонил, а 28 февраля 2018 мне пришла смска о том, что нужно внести платеж в размере 1200 руб., причем за январь месяц подобной смс не приходило, и никаких операций с 29.12.2017 ни по старой, ни по новой карте не проводилось. 6 марта я пошла в отделение банка писать претензию по необоснованной задолженности. В банке мне сказали, что в отделении ничего решить нельзя, поскольку у них нет данных. И сегодня 7 марта мне пришло уведомление о том, что все рассмотрено. и принято решение. Я позвонила, и сотрудник банка С-чев С.М. невнятно объяснил, что куда-то какие-то проценты не засчитались, и я по прежнему должна оплатить задолженность. На все вопросы отвечал туманными абстрактными фразами. За конкретными разъяснениями и детализацией счета он порекомендовал обратиться в отделение банка, где я вчера и была. Цикл замкнулся. Вот последние СМС от Альфа банка по операциям по кредитной карте: 1. Поступление, сумма 20000,00 руб., остаток 76824,19 руб. от 19.12.2017 2. Поступление, сумма 80000,00 руб., остаток 154201,67 руб. от 29.12.2017 3. Постевление, сумма 6427,00 руб., остаток 160000,08 руб. от 29.12.2017 А вот что показывает приложение Альфа-банка (на 7 марта): 146000,08 руб. Задолженность 14599,54 По истории операций видно, что средства шли и на погашение основного долга, и на погашение процентов. Так что все проценты были погашены, вся сумма долга была погашена, а что случилось в системе – это уже сами разбирайтесь, я уже устала бегать по отделениям и что-то кому-то доказывать на последнем месяце беременности.