Невозможно снять обременение

07.03.2018 12:21
3073
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Хотелось бы заострить внимание на следующий инцидент: после погашения ипотечного кредита у клиента следующее действие - подать заявку на снятие обременения. Для этого нужно либо позвонить на 8(495)6658636, либо написать на mfl@sberbank.ru. Сотрудники Сбербанк-премьер подсказали, что емейл обрабатываем бывает в течение трёх дней и потом в течение пяти дней связываются с указанием даты и времени встречи. Но, на этом интересном номере очередь обычно 15-20 звонков. Несколько раз довелось дождаться фразы: "вы первый в очереди", но где-то после почти двух часов ожидания звонок просто сбрасывается, и я не разу не услышал живого человека, хотя мой звонок же очень важен... На почту сколько ни пиши - ответа нет. Писал в итоге и звонил несколько раз и все в тишину... Возможно этому есть объяснение, что звонки, когда подходит очередь просто сбрасывают, а на письмо никто не может ответить хотя бы, что его кто-то получили? В итоге, что делать человеку, у которого закрыт кредит, а отделениях и кол-центре отправляют звонить на недосягаемый телефон и писать на емейл, который никто не смотрит?
Сбербанк
Сбербанк
2018-03-28T17:43:07+03:00
Добрый день! Спасибо за отзыв. Коллеги сообщили мне, что совместное посещение МФЦ с сотрудником банка была назначена на 28.03.18 г. Надеюсь, что дальнейшее обслуживание в нашем банке будет приносить вам только положительные эмоции. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
Qarpov
2018-03-28T17:57:12+03:00
Спасибо, все сделали сегодня. Но всеравно меня смущает ситуация, что откликнулись только после сообщения на этом портале. Проблема с недоступны номером телефона и безответным емейлом так и осталась, а ведь я не один такой...
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка