Жуткое хамство и некомпетентность сотрудника

Сегодня столкнулась с диким отношением в банке,! т.к. разговоры записываются, очень надеюсь, что руководство прослушает мой звонок и оценит некомпетентность сотрудника! У меня отличная кредитная история, я являюсь вип клиентом Альфа банка и зря связалась с вашим. Мной был взят кредит, вернее рассрочка в вашем банке. По ошибке, за квартиру, в которой я прописана, но не проживала ранее наложили арест, конечно же я об этом не знала и по какой то причине арестовали именно кредитный счет, мной было внесено 2 платежа заранее и я спокойно жила, т.к. счет арестовали (я конечно ничего не знала) шла просрочка, мне начали звонить по 205 раз в день, каждому сотруднику я любезно объясняла, что произошла ошибка и в ближайшее время все решится, просила поставить пометку, чтоб мне не бомбили по 300 раз, но нет, мне продолжали звонить. Я предлагала внести платеж любым другим способом и даже закрыть кредит полностью, но мне отказывали и продолжали бомбить! Сегодня муж привез бумагу в банк о том, что арест снят, спустя 8 часов я позвонила на горячую линию уточнить снят ли арест и могу ли я внести деньги сегодня, но там меня встретила женщина, абсолютно не слышавшая меня и твердя мне одно и то же, хамским тоном: у вас просрочка, я готова принять платеж прямо сейчас! я спокойно говорю: вы слышите? Я спрашиваю сняли ли арест?, Она мне: арест не освобождает вас от уплаты платежа, я говорю на вопрос мне ответьте "арест снят, она мне продолжает твердить, что сию секунду ждет оплату, хамским тоном, так продолжалось пока я просто не лопнула, это просто феномен, а не сотрудники! Наведите порядке в системе обслуживания! и введите способ оплаты вручную для того, чтобы у клиента не шла просрочка из-за ареста!