Немного о клиентоориентированности

Я обратилась в отделение 27.02.2018 для того, чтоб оплатить учебу. Счета в вашем банке у меня не было и теперь естественно никогда не будет. В отделении работает электронная очередь, но (это важно) при входе или вообще в зале нет человека, который бы подсказывал какие услуги в банке есть, каких нет, куда обратиться и какой талон взять. Взяв талон на "перевод без открытия счета" Е6 я села и начала ждать.  Спустя полчаса, когда уже были обслужены люди, пришедшие после меня, я начала беспокоиться. Я нахожусь на пятом месяце беременности и сначала подумала, что из-за своей рассеянности в этот период (женщины поймут) может быть не услышала как вызвали меня. Но как оказалось мой талон даже не вызвали. Когда спустя еще минут 15 я (уже по другому талону Е7 совершенно не на ту услугу, которая мне нужна, потому что по той меня не вызывали ) меня вызвали и я озвучила, что мне нужно сделать перевод без открытия счета, то девушка, сидящая в окне, ответила что такой услуги в их банке НЕТ! Показав талон Е6, в котором черным по белому было написано "перевод без открытия счета" девушке и спросив мол, как так? Я тут полчаса сижу, жду, а меня даже не предупредили. Никаких объявлений в зале не было, по залу не ходит консультант. На что девушка в окне развела руками и сказала, что меня для электронной очереди придумывают и составляют не они. Так вот. Уважаемый начальник данного отделения, мне бы хотелось получить пояснения о данной ситуации и гарантию того, что проблема решится. Ответ хотелось бы получить на электронную почту.