21 Век - все только лично

07.03.2018 14:10
2876
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Решили закрывать счет в Росбанке  - жена занята и банки не очень любит посещать, сделала на меня доверенность, чтобы я все операции совершал. Пришел в банк вчера, 6 марта и думал закрою - не получилось - долго возились и еще "сколько то бы повозились". Договорились, что я документы оставлю и приду в след. раз - а они пока проверят действительна ли моя доверенность или нет - сколько это времени займет мне точно сказать не смогли - процедура нестандартная. Сегодня, чтобы зря не ходить, звоню в банк и прошу соединить с офисом или уточнить - можно ли идти закрывать карту. В итоге мне сказали - чтобы уточнить можно ли идти закрывать карту, нужно лично прийти в офис и узнать это... Т.е. мне как раз делать нечего, чтобы ходить и узнавать... В итогу - банку огромный минус за "хождение по офисам в 21 веке с простым вопросом, который решается за 5 секунду по телефону". К отделению претензий нет - все делают по инструкциям..
Росбанк
Росбанк
2018-03-10T10:40:29+03:00
Уважаемый Петрович! Прежде всего позвольте принести извинения за доставленные неудобства. Совершенствование качества обслуживания Клиентов является одной из приоритетных задач нашего Банка. Ваши замечания касательно качества обслуживания приняты к сведению и направлены в профильные подразделения для дальнейшего анализа. Ваши замечания полезны Банку и в обязательном порядке будут учтены в работе. Хотим отметить, что Банк анализирует данные о затруднениях, возникающих в процессе обслуживания, и предпринимает все необходимые меры для улучшения качества предоставляемых услуг и повышения квалификации персонала, задействованного в работе с клиентами. Нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком услуг находилось на высоком уровне и, соответствовало ожиданиям и интересам клиентов. C Уважением, Росбанк

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024