Обман и некомпетентность сотрудников

История о том, как по вине третьих лиц образовалась просроченная задолженность и испортилась кредитная история. Имеется кредитная карта рассрочки АльфаБанк\МВидео. Клиентом банка являюсь уже больше года, всегда вовремя и заранее вношу платежи по данному продукту. В последний раз внесла на карту денежные средства для погашения кредита за неделю до положенного срока. Через пару дней с кредитной карты были сняты денежные средства банком и отправлены службе судебных приставов (!!) без моего на то ведома. Счет был арестован, и хоть бы кто из сотрудников банка позвонил бы и сообщил об этом заранее (промолчу про работу судебных приставов). Ни звонков, ни смс уведомлений о том, что назревает просроченная задолженность, не было! По итогу в первый день просрочки мне сразу же позвонили из банка и спросили о причине неоплаты. На что я очень удивилась, так как платеж внесен и уже давно, о какой неоплате речь. Далее сотрудник банка рассказывает мне о том, что все имеющиеся на карте денежные средства были сняты согласно постановлению судебного пристава (по какому праву банк вообще передает мои деньги другим организациям, даже не уведомив об этом меня?!) Далее меня соединили с сотрудником службы безопасности, с ним мы договорились, что я немедленно внесу денежные средства, тогда задолженность считаться просроченной не будет. Неоднократно у этого же сотрудника я уточнила факт того, что если я в этот же день вношу деньги, то кредитная история испорчена не будет (в конце концов это не по моей вине произошло). После звонка я предоставила в отделение банка документ о том, что задолженности перед службой судебных приставов не имею и деньги были сняты ошибочно. А также внесла повторно платеж по кредиту, как мы и договаривались с отделом взыскания.  И результатом всех вышеперечисленных действий - общения с банком, общения с приставами, общения с сотрудниками колл-центра, отдела взыскания и отделения банка стала по итогу все таки ПРОСРОЧЕННАЯ задолженность! Об этом я узнала опять же самостоятельно и случайно, посмотрев выписку последних операций  в мобильном приложении! Почему сотрудники не соблюдают договоренностей, тем более когда клиент сам идет навстречу?! Почему арестовываются счета и снимаются денежные средства с кредитной(!!) карты без уведомления об этом клиента?! Почему банк не принимает во внимание деятельность сторонних организаций, а также предоставленные клиентом документы-доказательства?! Теперь из-за какой-то тысячи рублей и ошибки стольких людей, моя кредитная история испорчена, не успев начаться! Под вопросом встают вопросы оформления ипотеки и кредитов наличными деньгами! Просто поразительная некомпетентность сотрудников банка во всех инстанциях, что по телефону, что в офисах! Клиентоориентированности никакой, все только на словах получается, а на деле один обман! Безобразие!