Росбанк

Неправомерно списана комиссия за обслуживание карты

07.03.2018 16:48
2876
1
Оценка
1
Отзыв проверен
С первого знакомства с банком масса проблем. В сентябре прошлого года пришла в Росбанк оформить по промокоду на бесплатный первый год обслуживания Сверхкарту. Заявку заполняли в два приема, по тому, что с первого, что-то не так ввели. Пришлось ходить два дня подряд для оформления заявки. Через две недели не дождавшись смс о готовности, приехала в офис. Оказалось, что при оформлении заявки забыли "нажать кнопку выпустить карту".  Кнопку нажали в мой третий визит в офис. В итоге, перед отпуском я карту получить не успела, забрала позже. В январе хотела активировать, позвонила в банк, оказалось, что у меня не установлено кодовое слово. Пришлось ехать в банк пятый раз, "менять" кодовое слово. Активировала карту 1 февраля 2018, при активации меня опять пытались убеждать, что кодовое слово не верное. Что-то нажали и обновили, только после моего рассказа о поездке в банк для его смены и слов  что копия листа с заявлением о смене у меня в руках. И вот, 26.02.18, с карты списывают комиссию за обслуживание! При том, что карта оформлена по промо-коду. В тот же день, написала обращение в  банк (номер R19/315-738-820601) о возврате неправомерно удержанной комиссии. Прошло уже 7 рабочих дней, а ответ так и не получен, списанная комиссия на счет не возвращена. Требую вернуть неправомерно удержанную комиссию и не списывать в дальнейшем до окончания первого бесплатного года обслуживания.
Росбанк
Росбанк
2018-03-19T18:06:12+03:00
Уважаемый Augustsun! Сообщаем, что по техническим причинам не было установлено признака акции для Вашего пакета банковских услуг, в результате со счета карты списаны комиссии. В ходе расследования были исправлены настройки пакета банковских услуг и был произведен возврат комиссии списанной со счета карты. На текущую дату признак акции проставлен и в соответствии с условиями обслуживание пакета банковских услуг будет без комиссии. При рассмотрении Вашего обращения Банком были приняты все возможные меры для недопущения подобных ситуаций в дальнейшем. Сожалеем, что сложившаяся ситуация вызвала у Вас негативные эмоции. Ваше мнение и оценка работы Банка очень важны для нас. Именно отзывы клиентов помогают нам постоянно совершенствовать качество обслуживания. Позвольте заверить Вас, что Банк всегда относится с пониманием и вниманием к поступающим обращениям Клиентов. С уважением, Росбанк

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка