ПАО "НБ"Траст" затягивает рассмотрение моего обращения

Заявление было отправлено мной ещё 17 ноября 2017 г. почтой заказным письмом с уведомлением, описью вложения и объявленной ценностью по адресу ПАО "НБ"Траст":        г. Москва, ул. Спартаковская, д.5, стр. 1. Согласно номеру почтового идентификатора (трэк-номеру), банк получил его 27 ноября 2017 г., банком оно зарегистрировано было 29 ноября 2017 г.  На сегодняшний день (т.е. 7 марта 2018 г.) оно до сих пор находится на стадии рассмотрения, даже срок в 57 рабочих дней (как мне сказали по телефону), который был отведен на рассмотрение моего  обращения, уже давно вышел. Заявление на ускорение рассмотрения данного обращения, поданное мной 8 февраля 2018 г., никакого результата не дало, как оказалось, банк вообще не зарегистрировал его. Звонки в банк также никакого эффекта не дают. Прошу представителей ПАО "НБ "Траст" обратить внимание на мой отзыв о банке и принять соответствующие меры.