В назначенный Банком день карту не доставили, украли половину выходного

07.03.2018 18:25

2334

Оценка

Отзыв проверен

1.03, день-в-день (супер!) интернет-заявки на выпуск карты, позвонил Дмитрий из Банка, что доставка возможна в выходной 3.03, требуется присутствие дома с паспортом. Во время разговора шли параллельные входящие вызовы с этого же номера. Дмитрий пояснил, что если ещё будут звонить, то надо сказать, что карта уже заказана (издержки конкуренции менеджеров по продажам). Выбрал промежуток 15-18:00. Когда это время вышло, а карта "не вышла", то позвонил в контакт-центр: "...Ой, мы в другом городе: заявка есть, а почему не привезли - неизвестно, ждите". Настоял на обращении, номер которого со сроком рассмотрения был обещан в СМС. СМС до сих пор нету. "Альфа-доставка" позвонила 5.03, за недоставку 3.03 ответить не смогла, требовала ксерокопии трёх страниц паспорта. На вопрос, как так - Дмитрий требовал предъявить курьеру только аналогичную карту другого Банка, ответ: "Хорошо, укажу это в комментариях". Доставка произошла 6.03, спасибо. Предложения: - соблюдать сроки доставки - включить обратную связь по принятым обращениям - синхронизировать требования Банка с "Альфа-доставкой" - исправить недостоверную информацию на https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/aeroflot/#!/category=platinum&paysystem=mastercard¤cy= (в частности, об изменении условий в пользу Банка/во вред клиентам - начисление 1 мили по АэроПлану требует нахождения на счету не 120, а 200 рублей)

Альфа-Банк

2018-03-10T14:12:08+03:00

Уважаемый Клиент, сожалеем о том, что наше сотрудничество началось не совсем гладко. Уверяем Вас, что подобная ситуация не является стандартом обслуживания в нашем Банке. Мы передали информацию, описанную Вами в отзыве, руководству и сделаем всё возможное для того, чтобы повысить качество нашего обслуживания и исключить подобные ситуации в будущем. Позвольте отметить, что на нашем сайте представлена корректная информация о начислении 1 мили «Аэрофлот Бонус» за каждые 200 руб. / 30 $ / 300 € на Вашем счету «АэроПлан». Приносим искренние извинения за возможные неудобства. Обещаем более не огорчать Вас. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оперативное решение проблемы user-622821721673 25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета...

Альфа-Банк

Возмещение средств за подписку user-912126243491 16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с...

Альфа-Банк

Благодарность за быструю работу user-205117526389 20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения...

Альфа-Банк

Возврат денег за подписку user-807326242624 25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Возмещение комиссии user-688426239307 Обращалась в чат банка по поводу списания комиссии. Данную платную опцию я сознательно не подключала, из за чего на счету оказалось -490,57. Написала в чат банка, сотрудница Оксана...

Альфа-Банк

Вернули средства за комиссию Альфа-Смарт user-187823393987 24.08 зайдя в банк заметила, что произошло снятие денег в размере 299 рублей за комиссию Альфа-Смарт, хотя я ее отключала. 25.08 решила сразу обратиться в онлайн чат, где мы быстро...

Альфа-Банк

Оперативное решение проблемы

Оценка 5

25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение средств за подписку

Оценка 5

16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за быструю работу

Оценка 5

20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение комиссии

Оценка 5

Обращалась в чат банка по поводу списания комиссии. Данную платную опцию я сознательно не подключала, из за чего на счету оказалось -490,57. Написала в чат банка, сотрудница Оксана... Читать полностью

25.08.2026

Вернули средства за комиссию Альфа-Смарт

Оценка 5

24.08 зайдя в банк заметила, что произошло снятие денег в размере 299 рублей за комиссию Альфа-Смарт, хотя я ее отключала. 25.08 решила сразу обратиться в онлайн чат, где мы быстро... Читать полностью

25.08.2026