Банкомат зачислил не всю сумму на карту

Случилась очень неприятная для меня ситуация. Пользуюсь услугами сбербанка очень давно. До этого ничего подобного с банкоматами Сбербанка у меня не случалось. Суть проблемы в следующем. 21.02.2018 вносил на карту 40 000 руб купюрами по 5000 руб для погашения кредита в банкомат Сбербанка  АТМ 850782, расположенный на территории магазина METRO Cash and Carry д. Черная Грязь по адресу:125445 Москва Ленинградское шоссе 71Г. Положил всю сумму 40 000 руб. в купюроприемник,нажал на подтверждение операции, затем банкомат вернул назад сумму 30 000 руб. Я продолжил внесение и положил обратно эти 30 000 руб. Каково же было мое удивление, кода банкомат показал, что зачислилось только 30 000 руб.!?? А куда делись 10 000 руб.? Вечером, в личном кабинете висело две операции: 1) 10 000 руб. пустая, без какого-либо статуса, только дата, время и номер банкомата и 2)  30 000 руб. со статусом зачислено. На следующий день 22.02.18г., проверив в личном кабинете Сбербанка-онлайн состояние счета, и так и не увидев поступления этих 10 000 рублей, позвонил на горячую линию Сбербанка, объяснил ситуацию, составили по телефону претензию. Меня заверили, что до 02.03.18г  все уладят. Срочно пришлось перекидывать эти не достающие 10 000 с другой карты другого банка. В итоге, сегодня 07.03.18г. ответ по смс, что банк мне ничего не должен. Я позвонил снова и оставил еще одну претензию, заодно заехал в банк и там написал письменную претензию. Самое интересное, что висевшая в личном кабинете Сбера операция по внесению именно с суммой 10 000 испарилась. Прошу разобраться в ситуации и вернуть мне мои деньги.