Больше месяца не могу получить алименты из-за ошибки в системе банка

Не хотела до последнего разносить свою ситуацию по интернету, но уже невозможно просто! Я получаю алименты больше года. [b]Ни реквизиты счета, ни фамилию на момент открытия алиментского счета я не меняла. [/b]С января месяца мне перечисляют алименты, которые каждые 5 дней возвращаются назад. Горячая линия не дает никакой информации. Сотрудники банка - тоже.  Я ходила около месяца с просьбами посмотреть мои платежки, звонила на работу к бывшему мужу, сверяли реквизиты, обращались к приставам - все без толку. [b]Реквизиты правильные, платежки были, деньги отправлялись. [/b]Но Сбербанк по какой-то причине деньги не зачислял. Спустя месяц упрашивания сотрудников банка разобраться в моей проблеме, я таки сама, чисто случайно, обнаружила в чем дело. Обратившись на горячую линию по номеру паспорта, оператор мне сказал, что [b]за данным номером счета закреплена другая фамилия - С-ва!!![/b] Более того, эта фамилия - моя девичья, которая была [b]у меня 10 лет назад[/b], и после которой я еще [b]2 раза[/b] меняла фамилию. Более того, именно [b]этот счет я открывала уже на настоящую свою фамилию - З-ва[/b]. Каким образом произошла в Сбербанке замена фамилий моего счета непонятно НИКОМУ. Я обратилась с заявлением о смене персональных данных. Мне сказали, что в течение суток замена данных произойдет в системе. Тем временем, прошла уже неделя, а алименты так и возвращаются назад. Сегодня предпраздничный день, я должна была получить уже алименты за 2 МЕСЯЦА! Но деньги опять так и не пришли! Через 2 дня день рождения у моего ребенка. Спасибо огромное Вам, Сбербанк. Почему я должна обивать пороги Вашего банка и обрывать телефонную линию, пытаясь получить хоть какую-то информацию? Кто ответит за явное нарушение сроков зачисления алиментов и банковского перевода? Почему из-за ошибок системы я должна ждать 1,5 месяца, чтобы получить деньги, причитающиеся мне по закону? И самый главный вопрос: моя ситуация вообще когда-нибудь решится? Это просто беспредел! Очень надеюсь, что представители банка оперативно свяжутся и урегулируют мой вопрос. Но, как я понимаю, деньги через 2 дня опять вернутся организации, а мой ребенок так и не получит отчисленные ему средства.