Росбанк неграмотными сотрудниками поменял о себе мнение за неделю после 7 лет использования

08.03.2018 08:07
2890
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Сначала сотрудник банка выпустил зарплатную карту с годовым обслуживанием. Так как на карте овердрафт, обслуживание не могут списать и блокируют карту. Пришёл в банк заплатить обслуживание, сотрудник озвучил неправильную сумму - карту не разблокировали. На следующий день пришёл в банк и объяснив ситуацию сотруднику - сотрудник снял блокировку. Ночью карту заблокировали. После звонка на горячую линию получил ответ, что ничем помочь не могут, и надо снова идти в банк.
Росбанк
Росбанк
2018-03-20T11:25:03+03:00
Уважаемый kuharenko! Мы сожалеем, что вам пришлось испытать негативные эмоции в связи с возникшей ситуацией, однако именно отзывы Клиентов помогают нам постоянно развивать и улучшать качество сервиса, а также выявлять и исправлять ошибки, появляющиеся при процессе централизации. Банковская карта была предоставлена в рамках пакета банковских услуг "Партнер", в настоящее время пакет изменен с 12.03.2017, в связи с чем, дальнейшее использование заблокированной карты не представляется возможным. Из внесенных денежных средств для оплаты ежегодной комиссии за обслуживание карты была оплачена сумма задолженности по комиссии за получение наличных денежных средств через устройство самообслуживания, в связи с чем ежегодное обслуживание не было оплачено и карта была заблокирована повторно. Комиссия, удержанная за предыдущий год обслуживания будет возвращена в ближайшее время. Также в настоящий момент Вам заказана новая карта, соответствующая пакету банковских услуг, о ее доставке в офис Вы будите проинформированы дополнительно. Приносим Вам свои искренние извинения за причиненные неудобства. Мы приняли к сведению информацию о сложившейся ситуации, представленная Вами информация передана в ответственное подразделение для проведения проверки и, при необходимости, принятия соответствующих мер. Надеемся, что дальнейшее обслуживание в Банке будет вызывать у Вас только положительные эмоции, и Вы продолжите делиться с нами своим мнением. С уважением, Росбанк

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024