Отвратное обслуживание и нежелание помочь

Всем добрый день, очень часто сталкиваюсь с некомпетентным и грубым общением специалистов, недавно возникла проблема, часто нахожусь в командировках, и бывает задержка в платежах (платеж детский, 300р...) 1 марта пошел оплатить очередной взнос. Общая сумма была примерно 4 тысячи до полного погашения, но банкомат написал, что для выхода из просроченной задолженности надо оплатить 3 990, хотя ниже написано, что минимальный платёж 250р. Решил перед оплатой уточнить у сотрудника банка прямо в этом отделении, на что получил ответ, что надо ехать в свой город, у них нет данных.... Позвонил в колл-центр, после многочисленных переводов между операторами выяснил, что задолженность всего 250р (как сказал оператор, который толком меня не слышал, а толдычил только своё), и я пообещал её оплатить в тот же день, что и сделал оплатив 300р. Спустя ещё неделю мне снова поступил звонок, в котором мне сообщали о двухнедельной задолженности в размере 3 990 и обязали её оплатить, на что я ответил, что перед оплатой звонил и уточнил, сколько надо внести и внёс. После долгих споров выяснилось, что договор был закончен, и банк выставил требование об оплате, причём никаких извещений не было. При последнем звонке и выяснении мне так же ничего не сказали, а предложили внести 250р, из-за этого возникла задолженности с пени. Вопрос: КАК сотрудники колл-центра (у которых записался разговор), у которых уточнялась сумма, не смогли сказать, что договор завершается, и во избежании пени вам надо погасить всё полностью, а сказали, что надо внести только минимальный платёж. КАК рассчитывается минимальный платёж в займе, если договор закончился раньше, чем займ, был погашен и появилась просрочка. КАК вы набираете сотрудников, которые не желают абсолютно ничего слышать и отвечать на вопросы, по которым к ним обращаются. ЗАПИСИ РАЗГОВОРОВ У ВАС ЕСТЬ.... Во всей этой ситуации виноваты только ваши сотрудники, которые элементарно не умеют пользоваться компьютером, и только после кучи звонков и тыканья носом докапываются до сути проблемы... Хуже банка ещё не видел, обращаться не советую.