Опять Двойка или точнее еденица

В очередной раз приходится писать не приятный отзыв, в первый раз "дыра" была при частично-досрочном погашении потреб кредита, а второй раз при его полном закрытии. И немного об этом... 21 декабря 2017 года мной было произведено досрочное погашение потребительского кредита договор №365589278, после чего мне выдали справку №633628166 в котором указано что на данное число мной выполнены все обязательства перед банком, так же было написано заявление на закрытие счета. Ну думаю, что все в порядке на мне больше нет данного кредита. Решил как-то проверить в январе свою кредитную историю на Equifax и что же я там обнаружил как вы думаете)? Договор то мой активный ))) Ну думаю ладно, наверное еще время не вышло, информация не обновилась. В феврале делаю повторный запрос (правда уже платно, т.к. один раз можно бесплатно, а дальше плати) интересно же стало как все происходит. Открываю заветный файл, а инфа все таже, кредит еще активный... Думаю, ну ладно подожду еще. И вот сегодня 09.03.2018 делаю снова запрос, а вдруг., но чудо не произошло, кредит так и весит на мне. Позвонил на горячую линию где сотрудник мне и говорит, а идите-ка вы в банк и пишите заявление типа мы не причем вам дорога в офис, парь мозг кому угодно только не мне. А на каком основании я должен идти в офис если это не моя проблема, т.к я выполнил свои обязательства перед банком, а банк почему-то не хочет. Так что получается мало того что я трачу свои деньги на запрос информации из БКИ, так мне теперь еще нужно кататься в офис что бы исправили косяк банка. Уважаемые сотрудники а если я живу за 300 км от ближайшего отделения!!! что вы мне предлагаете за свой счет приехать что бы исправить Вашу оплошность. Надеюсь моя позиция понятна. Спасибо!!!