Банк съел деньги и... "ждите ответа"

Уважаемый SergArl! Благодарим Вас за обращение и сожалеем о неудобствах! По факту данного сбоя было зафиксировано обращение № 1-25354648886 от 28.02.2018 года. Хотим пояснить, что срок рассмотрения подобных заявлений в 30 дней является максимальным. Сроки рассмотрения подобных обращений напрямую зависят от инкассации банкомата и результатов сверки счета устройства. Мы уделяем максимальное внимание таким обращениям, большинство подобных ситуаций разбираются в течение 1-2 недель. Отметим, что в случае если в каком-либо устройстве Банка зафиксированы неполадки, фиксация происходит в онлайн-режиме, и оперативно устраняются сотрудниками. Уточнить информацию о работоспособности интересующего Вас банкомата Вы всегда можете через форму сайта ‘Обратная связь’ или по телефону Единого информационного центра Банка 8 (800) 200-5075 (круглосуточно, бесплатно). Также проведена проверка действий сотрудников Единого информационного центра по части длительности регистрации претензии, в ходе которой время звонка составило не более 16 минут. В данном случае необходимо учитывать, что сотрудники перед фиксацией обращения осуществляют проверку сбоя в банкомате и в случае подтверждения осуществляют регистрацию обращения. В рассматриваемом случае некорректных действий не выявлено. При регистрации обращения Клиентам направляются SMS-сообщения с номером обращения. SMS -сообщения написаны с помощью текста транслитерации (написание русских букв с помощью латиницы). Здесь отметим, что со стороны Банка SMS-сообщение было направлено корректно и без разрыва текста. С уважением, Новиков Александр