Банк незаконно изменил номер мобильного телефона

Я просто не представляю, как выкручиваются из подобных ситуаций менее подкованные клиенты банка. На каждом шагу сталкиваешься с некомпетентностью (и это еще мягко сказано) сотрудников в офисе и на горячей линии, глючностью всех систем и устройств банка, связанная то ли с криворукостью, то ли с интеллектуальными способностями разработчиков, а возможно и все вместе. Я стараюсь поминимуму пользоваться услугами банка и стараюсь не пользоваться непроверенными и новыми инструментами. Одно неосторожное движение, и хрупкое равновесие нарушается, причем результат предсказать совершенно невозможно, и надо готовиться к самому худшему. 06.03.18 я пополнил карту через банкомат и через некоторое время (примерно 20 мин) зашел в МБ 2.0 (МБ 2.0 я буду называть приложение для iOS "Бинбанк 2.0") проверить результат. Не помню уже что, но что-то мне не понравилось (если не ошибаюсь, на балансе карты деньги были, а в истории операций информации пополнения не было), я заподозрил, что пополнение висит в "холде". Тогда я зашел в МБ 1.0 (МБ 1.0 я буду называть приложение для iOS "Бинбанк"). Там я увидел, что в операции пополнения карты висит надпись "Hold", мои подозрения подтвердились. Хочу пояснить, что после удачной регистрации в ИБ 2.0, я перестал пользоваться предыдущими версиями ИБ, но МБ я оставил оба и периодически сравниваю состояние счетов в них, так как информацию они предоставляют разную. Так как мне необходимо было с карты деньги перевести на вклад, я через некоторое время опять вошел в МБ 2.0, но на этот раз я там не увидел ничего. У меня отсутствовали все счета, отсутствовал бонусный счет, но сохранилась история о пераций по этим "несуществующим" счетам. При этом МБ 1.0 осталось все по прежнему. Для верности, я так же вошел через компьютер в ИБ 2.0, там так же отсутствовала вся информация. Посмотрев варианты как связаться с банком, я выбрал самый удобный для меня, написать в чат в МБ 2.0. Вопрос мой звучал дословно так: "Куда пропали все карты, вклады и счета?". Мне ответила "Юля", уточнив 4 цифры номера карты, написала: "Сейчас произвожу обновление данных в вашем интернет-банке". По сообщениям на форуме, такие манипуляции часто действительно помогают другим клиентам получить отображение актуальной информации в ИБ, поэтому я даже обрадовался, что попался грамотный оператор, и сейчас все заработает. Как же я ошибался. "Спасибо за ожидание. Данные обновлены. Вам необходимо перезайти в интернет-банк и просмотреть информацию по счетам и картам", - написала Юля. Захожу я в МБ 2.0 - там все по-прежнему. М-да, ну ладно, к этому я еще был готов, но то что произойдет дальше, я, честно, тоже был готов, но это уже от большого жизненного опыта. Я пытаюсь зайти в ИБ 2.0 (через компьютер), но после ввода логина (телефон) и пароля, выскакивает окно ввода СМС кода. Чудесно, думаю, Юля врубила мне двухфакторную аутентификацию. Ладно, поправимо. Но СМС мне так и не пришло. И тут я обратил внимание, что при входе в МБ 2.0 мне так же не пришло СМС. Я начал подозревать нехорошее, достал (благо был я был дома) старый телефон со старой симкой. ДА! - СМС пришло на старый телефон. Если бы я разговаривал по телефону или был в офисе, я бы сказал матом, сдержаться бы не смог. Юле повезло, что это был чат. В ИБ 2.0 зашел, ничего не изменилось. "Юля, я обязательно на вас накатаю жалобу, как дойдут руки. Вы за каким основанием поменяли номер мобильного телефона??" - был мной задан вопрос. "Изменение номера телефона возможно только при вашем личном обращении в отделение банка с паспортом", - воспользовалась копипастом Юля. Потом еще была небольшая переписка, но это уже все лирика. Весь диалог из чата я заскриншотил. Что я имею на настоящий момент. Рабочий МБ 1.0, в котором отображаются в актуальном состоянии все счета, через который я в тот же вечер осуществил перевод с карты на вклад, как только операция пополнения карты прошла по счету. СМС о входе в МБ 1.0 приходит на актуальный номер телефона. СМС о решении "моего вопроса" так же пришла на этот телефон: "Informatsia po dogovoram byla uspeshno obnovlena. Karta uspeshno dobavlena v sistemu "BINBANK-Onlain 2.0". Нерабочий МБ 2.0, в котором отсутствуют все счета, в том числе и Карта, которая упомянута в СМС, СМС о входе приходят на старый телефон. Когда я писал отзыв, у меня возникла проблема, какой придумать заголовок. Данный заголовок не отражает весь тот "трэш", творящийся в информационных системах банка. Глазами клиента виден только результат их работы, а такой результат возможен только, если внутри все сгнило. Как было сказано в моем предыдущем отзыве, банк продолжает плодить костыли, вместо создания нормального продукта. Теперь мне необходимо будет идти в офис банка, пытаться объяснить ситуацию с ИБ и с телефоном, и ведь любой операционист будет смотреть на меня как на дурака. "Ходют тут всякие, сам номер поменял, а потом забыл, и еще жалуется на что-то". Юля в чате так и написала: "Возможно обращались по данному вопросу в отделение Банка?". Как уже было сказано в тексте, имея жизненный опыт работы с такими как Бинбанк, я поддерживаю старый номер телефона, который у меня был при проживании в другом регионе, в активном состоянии. Так я уверен, что через этот канал связи конфиденциальная информация не попадет в чужие руки. К сожалению, так невозможно поступить с почтовым адресом, я уверен на 100%, что текущие жильцы получают письма от таких как Бинбанк на мое имя, так же как я получаю письма для предыдущего жильца по моему текущему адресу регистрации.