Списывают комиссию 500р ежемесячно за бесплатную карту!

09.03.2018 13:42
3255
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Мне пришла уже очередная смс о списании 500р комиссии за обслуживание, хотя я оформляла Сверхкарту с бесплатным обслуживанием в 1-й год осенью 2017. В банке уточнила, что год исчисляется с момента оформления, не календарно. В декабре 2017 пришла смс о списании комиссии 500р, позвонила в банк составили обращение, затем банк прислал смс о продлении сроков рассмотрения, сейчас март 2018, что именно рассматривают в коллцентре сказать отказались, то что комиссия списана ошибочно, признали = банк тянет время! А декабрьское обращение, все еще рассматривают! = чтобы списывать комиссию снова и снова!Что собственно они и делают! Обман клиента! В коллцентре даже составили обращение, на слишком длительное рассмотрение предыдущего обращения! Кошмар! В декабре 2017, в феврале 2018, марте 2018 списывают комиссию за карту, которая оформлялась с бесплатным обслуживанием 1-го года! = 6 000 рублей в год. Росбанк, как у вас время исчисляется? В октябре я оформилась, а в декабре уже начали списывать комиссию, это нормально?
Росбанк
Росбанк
2018-03-20T15:04:42+03:00
Уважаемый thegame! Сообщаем, что по техническим причинам не было установлено признака акции для Вашего пакета банковских услуг, в результате со счета карты списаны комиссии. Ответ предоставленный 15.01.2018 на адрес электронной почты направлен ошибочно. В ходе расследования были исправлены настройки пакета банковских услуг, и был произведен возврат комиссии списанной со счета карты. На текущую дату признак акции проставлен и в соответствии с условиями обслуживание пакета банковских услуг будет без комиссии в соответствии с акцией. Согласно условиям акции, бесплатное обслуживание предоставляется в течении 12 месяцев с месяца оформления Пакета банковских услуг "Сверхкарта+" При рассмотрении Вашего обращения Банком были приняты все возможные меры для недопущения подобных ситуаций в дальнейшем. Сожалеем, что сложившаяся ситуация вызвала у Вас негативные эмоции. Ваше мнение и оценка работы Банка очень важны для нас. Именно отзывы клиентов помогают нам постоянно совершенствовать качество обслуживания. Позвольте заверить Вас, что Банк всегда относится с пониманием и вниманием к поступающим обращениям Клиентов. С уважением, Росбанк
thegame
2018-03-28T11:56:45+03:00
Проблема решена, благодарю!
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024