В банке никто ничего точно не знает

09.03.2018 19:03

2079

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день! Обратилась в колл-центр банка с вопросом -- осуществляет ли банк рефинансирование ипотечных кредитов с уже использованным мат.капиталом. Операционистка ответила, что в списке ограничений для рефинанса мат.капитала нет. Я переспросила: точно? Она точно подтвердить это на смогла. Ну ладно, без проблем, я понимаю -- она не специалист по ипотеке. Но вообще в Knowledge Base вполне можно было внести этот вопрос и подготовить на него ответ для операционистов -- не такой он уж и редкий, но в то же время достаточно актуальный. Хорошо, обратилась тогда в отделение в Митино. Сотрудники там вообще не могли мне подсказать ответ, сказали, что в первый раз с такой ситуацией сталкиваются. Удивительно прямо... Потом сотрудница сказала, что уточнит у своего руководителя. Ответ руководителя был: если большинство банков не рефинансируют ипотеки с использованным мат.капиталом, то и мы скорее всего не рефинансируем. СКОРЕЕ ВСЕГО. Вот это как? То есть точно никто ничего не знает. По телефону говорят одно, в отделении -- противоположное. Я даже не стала другие свои вопросы задавать, с которыми пришла. Как с этим банком работать? Где можно получить точные ответы? Чтобы полностью проконсультировали, все рассказали, на все вопросы ответили?

Россельхозбанк

2018-03-29T18:13:16+03:00

Уважаемый skpemm! Банк предоставляет возможность заемщикам рефинансировать ипотечный кредит с уже использованным материнским капиталом, при условии предоставления согласия органов опеки и попечительства. Обращаем внимание, что в ходе рассмотрения заявки банк имеет право запросить дополнительные документы. По итогам работы над Вашим обращением информируем, что сотрудникам операционного офиса, расположенного по адресу: г. Москва, ул. Митинская, д. 36, указано на необходимость в более внимательном отношении к выполнению своих должностных обязанностей, а также к клиентам при их обслуживании. Приносим извинения за доставленные неудобства и приглашаем в любой удобно расположенный для Вас офис на обслуживание. Мы работаем над повышением качества обслуживания. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, АО «Россельхозбанк»

О банке

Народный рейтинг

6 место

из 307 банка

4,83

средняя оценка

34.37%

решено проблем

9 138

отзыва

9 060

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность user-288826241606 14.07.2026 обратился в офис по адресу Самарская область, пгт. Суходол, ул. Суслова, д. 24 для того, чтобы предоставить адресную справку для подтверждения сохранения условия...

Россельхозбанк

Оплата ипотеки user-559726186552 Добрый день!Хочу оставить положительный отзыв о работе офиса в г.Ульяновске,ул.Рябикова,21 б. Посещаю данный офис ежемесячно с услугой оплаты ипотеки за свою дочь,т.к она работает...

Россельхозбанк

27.07.2026 посетил офис Россельхозбанка user-558717022833 (27.07.2026) посетил офис Россельхозбанка в г.Бирск ул.Мира д.22 а. Взял талон очереди и меня сразу позвали к сотруднику Вадиму. Ежемесячно погашаю ипотечный кредит- сельская...

Россельхозбанк

Комфортное обслуживание. Ипотека user-278426142842 У нас с мужем в Россельхозбанка г. Белово ипотека с 2019 года. Я являюсь созаемщиком. Через год уже кредит кончается, но я намеренаиостаться с этим банком, очень нравится...

Россельхозбанк

Благодарность user-451515347420 Благодарность сотруднику 11 августа 2026 года я обратилась в отделение Россельхозбанк в городе Белгород на ул. Есенина, 7 по предоставлению ежегодно адресной справки по...

Россельхозбанк

ИПОТЕКА user-493417613193 Имею сельскую ипотеку в Россельхозбанке. Оформляли в г. МАЛОЯРОСЛАВЕЦ Пл.Ленина д.6. Ежегодно в августе продлеваю страховку.Платежи по ипотеке плачу он лайн очень удобно. Деньги...

Россельхозбанк

Благодарность за обслуживание user-683526034114 10.07.2026 мне на телефон пришло смс сообщение из Россельхозбанка о необходимости продления договора страхования по ипотеке, полученной мной в августе 2024 года. 24 июля я...

Россельхозбанк

Благодарность

Оценка 5

14.07.2026 обратился в офис по адресу Самарская область, пгт. Суходол, ул. Суслова, д. 24 для того, чтобы предоставить адресную справку для подтверждения сохранения условия... Читать полностью

26.08.2026

Оплата ипотеки

Оценка 5

Добрый день!Хочу оставить положительный отзыв о работе офиса в г.Ульяновске,ул.Рябикова,21 б. Посещаю данный офис ежемесячно с услугой оплаты ипотеки за свою дочь,т.к она работает... Читать полностью

20.08.2026

27.07.2026 посетил офис Россельхозбанка

Оценка 5

(27.07.2026) посетил офис Россельхозбанка в г.Бирск ул.Мира д.22 а. Взял талон очереди и меня сразу позвали к сотруднику Вадиму. Ежемесячно погашаю ипотечный кредит- сельская... Читать полностью

19.08.2026

Комфортное обслуживание. Ипотека

Оценка 5

У нас с мужем в Россельхозбанка г. Белово ипотека с 2019 года. Я являюсь созаемщиком. Через год уже кредит кончается, но я намеренаиостаться с этим банком, очень нравится... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Благодарность сотруднику 11 августа 2026 года я обратилась в отделение Россельхозбанк в городе Белгород на ул. Есенина, 7 по предоставлению ежегодно адресной справки по... Читать полностью

11.08.2026

ИПОТЕКА

Оценка 5

Имею сельскую ипотеку в Россельхозбанке. Оформляли в г. МАЛОЯРОСЛАВЕЦ Пл.Ленина д.6. Ежегодно в августе продлеваю страховку.Платежи по ипотеке плачу он лайн очень удобно. Деньги... Читать полностью

11.08.2026

Благодарность за обслуживание

Оценка 5

10.07.2026 мне на телефон пришло смс сообщение из Россельхозбанка о необходимости продления договора страхования по ипотеке, полученной мной в августе 2024 года. 24 июля я... Читать полностью

10.08.2026