Затягивание рассмотрения заявления без указания причин!

Добрый день! 02 марта с.г. я попытался внести на свою карту сумму в размере 63 500 рублей. Попытка оказалась неудачной, так как банкомат зажевал деньги. Деньги на счёт не поступили. В тот же день я написал заявление по этому поводу. Заявление должно было быть рассмотрено до 08.03.2018. 03.03.2018 было зачислено 25 000 рублей. В 18.00 08.03.2018 приходит смс о том, что рассмотрение заявления  продлевается до 09.03.2018. Сегодня 09.03.2018 в 18.00 пришла смс о том, что рассмотрение теперь продлевается до 15.03.2018. Причиной продления  называется «банку потребуется дополнительное время для рассмотрения заявления», что по сути не проясняет именно истинные причины затягивания рассмотрения! Банку что ли не хватило 1 недели, чтобы пересчитать деньги в банкомате? Зачем Банку ещё одна неделя для рассмотрения моего заявления? Когда наступит 15 марта, мне придёт ещё одна смс о том, что мы продлеваем рассмотрение еще на одну неделю? Вчера в колл - центре меня заверили, что мою заявку рассмотрят в приоритете. В итоге сегодня продлили до 15.03.2018. В связи с этим, следующие вопросы: 1) Какой нормой внутренних документов банка регламентирован предельный срок рассмотрения подобного рода документов? 2) в чем причины продления срока рассмотрения моего заявления до в совокупности почти 2 недель? 3) когда остаток в размере 38 500 рублей поступит на мою карту? Просьба рассмотреть мое заявление, как можно скорее. Я на следующей неделе улетаю за границу и мне эти деньги нужны уже сейчас. Я не могу ждать до 15.03.2018, у банка и так была целая неделя для рассмотрения!