Как Бинбанк лишает клиентов денег перед длинными праздниками и не видит в этом проблемы

[b]Перейду сразу к описанию истории как Бинбанк (в дальнейшем - банк) оставил своего клиента на праздники без денег и считает, что клиент сам дурак. [/b] Итак, днем 07/03 после того как пришла зарплата через МБ банка я пополнил счет своей банковской карточки. Штатная процедура прошла успешно, и я по привычке решил перевести деньги с карточки на накопительный счет (вклад), с которого я потихоньку тяну деньги, когда есть потребность. С января 2018 года банк отменил проценты на денежные средства, лежащие на карточках, поэтому стало крайне невыгодно хранить на карточках банка какие-то существенные суммы денег. Операция была принята в обработку, деньги с карты были тут же списаны, но вот на вклад так и не зачислены. Я через пару часов написал в чате МБ приложения, что перевод не прошел и денег на вкладе нет. Оператор мне уверенно отрапортовала, что внутрибанк ходит максимально до 8 часов и никакого заявления/инцидента она заводить не будет, т.к. еще не прошло положенных 8 часов. Хочу обратить внимание, что при этом общении оператор даже не заикнулась, что проводятся какие-то технические работы (которые уже были оказывается в самом разгаре), а просто сказала обратиться через 8 часов, если деньги так и поступят на вклад. На следующее утро я проверил счет, деньги так и не поступили и все висели в обработке. повторно написал в чате в МБ (мобильный банкинг). Попросил решить вопрос с зависшим внутрибанком - "не ходили" деньги ни в какую сторону. На что тут же получил ответ, что все внутрибанковские операции в период с 07.03.2018г. 14:00 (московское время) по 10.03.2018г. 02:00 (московское время) будут проведены по завершении технологических работ — 10 марта 2018 г. 02:00 (по московскому времени). Т.е. я просто напросто остался без доступа к своим деньгам на 5 дней (т.к. уже с 14,00 7го числа не ходил внутрибанк)!!! Ниже переписка с оператором банка на второй день: [b]О: - Здравствуйте, чем я могу вам помочь?[/b] [i][i]Я: -[/i] Пожалуйста решите вопрос с зависшим внутрибанком на хх ххх р.[/i] [b]О: Перевод между своими счетами? [/b][i][i][i]Я: -[/i][/i]Зарегистрируйте заявку на проблему. Да. [/i][b][b]О: [/b]- В период с 07.03.2018г. 14:00 (московское время) по 10.03.2018г. 02:00 (московское время) в связи с проведением технологических работ в «Бинбанк online 2.0», переводы со счетов на счета и карты, переводы с карт на счета, оплата штрафов, переводы с участием счетов, в том числе в другой банк по реквизитам счета, бюджетные платежи и налоги, открытие счетов и вкладов - будут приняты в обработку по завершении технологических работ — 10 марта 2018 г. 02:00 (по московскому времени). - Операции пройдут после завершения работ. [/b] [i]Я: - Почему банк позволяет себе делать тех работы в рабочий день??? Т.е. банк лишил меня моих денег и не предупредил???[/i] [b]О: -В первую очередь приносим Вам извинения за доставленные.... [/b](Бла-бла-бла...) [i][i]Я: [/i]- А если у меня нет сейчас больше денег? Вот что мне делать???[/i] [b][b]О:[/b]- Уведомление было направлено.[/b] [i][i]Я: [/i]- Неля, мне глубоко безразличны ваши извинения! У меня все деньги на счету и нет денег на 4 дня!!! Каким способом было направлено? Я ничего не получал!!![/i] [b][b]О:[/b]- В интернет-банке. В разделе новости.[/b] [i][i]Я: [/i]- Вы серьезно???[/i] [b][b]О:[/b]- Да[/b] [i][i]Я: [/i]- Это не такая информация, которую можно публиковать, только в разделе новости, которые мало кто читает. Неля, банк должен был как минимум разослать смс клиентам и проинформировать по email. [/i] [b][b][b]О:[/b][/b]- Информация максимальная предоставлена.[/b] [b]Банк может уведомить любым удобным способом[/b] (мой коммент - видно удобным только для банка?) [i][i]Я: [/i]- 1 канал информации на своем сайте - это максимально???[/i] [b][b][b]О:[/b][/b]- хххх хххххххх, всю информацию я направила. Операцию провести сейчас нет возможности. Уточните, у вас остались вопросы?[/b] [i][i]Я: [/i]-Почему банк меня спамит в смс и email, но не может проинформировать о действительно важных вещах по этим каналам? я как клиент не понимаю. информация эта учтена. У меня остались вопросы - что мне делать 4 дня без денег? [i]Я: [/i]- Как мне получить часть моих денег сегодня? Прямой вопрос и жду такой же прямой ответ. [/i][b][b][b]О:[/b][/b]- Отменить нет возможности. Дождитесь завершения работ[/b] (перевожу с банковского языка - крутитесь как хотите, это ваши проблемы, а не банка) [i][i]Я: [/i]- Неля, назовите пож-ста ваш идентификационный номер? [/i][b][b][b]О:[/b][/b]- 01041. Уточните у вас остались еще вопросы? [/b][i][i]Я: [/i]- Ок. Спасибо. Я информирую банк, что опубликую нашу переписку на banki.ru. [/i][i]Банк нарушает мои права. Т.к. запрещает пользоваться моими деньгами и не предупредил меня, хотя все мои контакты у банка имеются.[/i] [b][b][b]О:[/b][/b]-Это ваше право. Всю доступную информацию я вам направила.[/b] [b]Про уведомления тоже информация направлена. [/b][i][i]Я: [/i]- мне ваши извинения не помогут. Куда направлена?? Вы меня оставили полностью без денег на 4 дня праздников!!![/i] [b][b]О: [/b]- В интернет банке. в разделе новости. [/b][i][i]Я: [/i]-Это издевательство??[/i] [b][b]О:[/b] - Нет. какую информацию вы хотите уточнить?[/b] [i][i]Я: - [/i]Поставьте себя на место клиентов, попробуйте разок и подумайте, чтобы чувствовали вы в такой ситуации... это нонсенс и абсурд. Я как премиум клиент банк просто в шоке. [i]Я: -[/i]Больше нечего сказать. [/i] [b]Я уже поставила. При этом провести операцию нет технической возможности. [/b] - "happy" end - [b]Что мы имеет в итоге. Банк оставил своего верного клиента без денег на все праздники, никакой попытки помочь предпринято не было, корректного информирования проведено не было, только "кормили" заученными типовыми фразами. Сперва ни слова не сказали о тех работах и отправили ждать 8 часов. Деньги списаны с карты, но на вклад будут перечислены только через 4 дня в пн, т.о. я как клиент также не получу проценты за то что банк использует мои деньги.[/b] Обычно технические работы у банков проходят в ночное время с вск на пн, т.к. по статистике большинство клиентов спят. Про то, чтобы проводить технические работы днем с обеда, когда все клиенты еще на работе, да еще и больше чем на 5-6 часов, по-настоящему клиентоориентированный банк такого себе позволить не может. Но БИНБАНК видно живет в каком-то своем "чудном" мире, в котором мобильное приложение банка (крайне кривое и глючное) гордо именуется самым лучшим банковским приложением в России №1 (по факту это совсем не так, но БАНК в это похоже сам верит), в котором можно спокойно оставить клиентов без денег на праздники и считать, что это нормально. Вся приведенная переписка сохранена в виде скриншотов в телефоне. Такого пофигизма от сотрудников банка (что ИТ специалистов, которые устанавливают работы с 14 часов раб дня на все праздники, что поддержки) я не видел ни в одном другом банке. Работать с таким банком нет никакого желания в будущем.