Безграмотные операционистки

Уважаемая Costbera! Благодарим Вас за обращение! В первую очередь отметим, что изменения в правила программы «БИН Бонус» вступили в силу с 1 ноября 2017 года: Минимальная сумма для начисления бонусов в месяц - 100 бонусов Минимальная сумма для компенсации покупки - 500 рублей При подключенной категории «Интернет-покупки» за покупки в категориях «Путешествия», «Авто», «Отдых и развлечения», «Здоровье, спорт и красота» в интернете Вам будет начислено бонусами 1% от суммы покупки Установлен максимальный порог начисления бонусов за покупки в выбранной категории - 1500 бонусов (общий порог - 3000 бонусов). Информация о данных изменениях была размещена на сайте Банка https://www.binbank.ru/landing/binbonus/. Актуальные правила программы лояльности также размещены на сайте Банка https://www.binbank.ru/private-clients/bank-card/bin-bonus/. В ходе проведенной проверки по представленной Вами ситуации в офисе Банка было установлено Ваше обращение к сотруднику-стажеру, что было указано на бейдже сотрудника. После уточнения информации у Коллеги, сотрудником была предоставлена полная консультация по обозначенным Вами вопросам. Отметим, что обсуждение личных вопросов сотрудником не производилось, данный факт недопустим. Дополнительно хотим пояснить следующее. 3 марта Вами осуществлена операция пополнения счета карты, и в тот же день совершен перевод средств с карты. Так как операция пополнения была еще не подтверждена, но была в обработке на момент осуществления операции списания, расходная операция была одобрена для ее проведения. Таким образом, по счету образовалась сверхлимитная задолженность, что не противоречит Условиям. Согласно Тарифам на сумму сверхлимитной задолженности начисляется неустойка. В настоящее время в «БИНБАНК-Онлайн 2.0.» в выписке отражаются суммы по неподтверждённым операциям, т.е. суммы находящиеся в блоке «Hold», что позволяет Клиентам более рационально проводить операции по карте и исключает возможное недопонимание между Банком и Клиентом. Однако в целях успешного продолжения нашего сотрудничества Банком принято решение об отмене начисленной неустойки, что будет произведено в ближайшее время. С уважением, Новиков Александр