Индивидуальный инвестиционный счет

10.03.2018 15:09

6998

Оценка

Отзыв проверен

Обслуживание ужасно! Про ИИС в офисе Альфа Банк проконсультировали плохо, нам объяснили, что комиссия 2%, оказалось, что суммарно все комиссии составляют 4%. На следующий день пришли и написали заявление на закрытие ИИС. И уже 3 месяца нам не могут закрыть счет! Сначала сотрудник Альфа банка прикрепил не все документы на закрытие, и Альфа капитал не смог закрыть счет, при этом с клиентом (нами) никто не связался и банк успешно продолжил снимать комиссию! Видят информацию по ИИС они только в том офисе Альфа банка, в котором мы открывали счет, по звонку не консультируют (где открывали, туда и идите!) При посещении офиса сотрудник переделывает заявку и клянется, что деньги вернут. И так уже 3 раза сходили, 3 раза нам пообещали, 3 раза ничего не вернули! Совет всем: не идите в Альфа капитал! Кроме того, что никто вас грамотно не проконсультирует, так потом еще деньги не вернут. Открывали в офисе г. Москва, на метро Семеновская

Альфа-Банк

2018-03-15T20:44:07+03:00

Уважаемый Клиент, позвольте прокомментировать ситуацию. При первоначальном обращении в офис Банка в декабре 2017 г. с целью открыть ИИС Вы сообщили, что всю необходимую информацию по данному продукту уже получили, и нужно только открыть счет, что и было сделано, при этом Вам были озвучены все комиссии. 22.12.2017 г. Вы обратились в отделение с целью закрыть ИИС, было составлено и подписано Распоряжение на вывод средств, но, к сожалению, данное распоряжение не было исполнено. По данному инциденту информация передана руководству, с сотрудниками проведена необходимая работа. При Вашем третьем обращении 13.02.2018 г. Вам были принесены извинения и оформлено повторное распоряжение на вывод средств, которое было исполнено 28.02.2018 г. - денежные средства были зачислены на Ваш счет, что соответствует условиям договора. Дополнительно отметим, что с Вами связались наши коллеги для того, чтобы прояснить ситуацию, еще раз принесли извинения и предоставили комментарии. Сожалеем, что в процессе коммуникации с сотрудниками Банка возникло недопонимание. Надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше мнение о Банке. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 471

отзыв

188 227

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Отличный сервис user-261822737191 Лишился доступа к личному кабинету, при попытке зайти было уведомление обратитесь в офис с паспортом для подтверждения данных. Явился в офис и оказалось, что дело в номере...

Альфа-Банк

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис! user-379822427654 Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...

Альфа-Банк

Реквизиты user-844718252941 Доброе утро! 22 августа я обратилась в онлайн чат Альфа-Банка с вопросом где я могу найти справку о реквизитов моего счета. Мне ответила специалист Олеся. Она помогла найти мне...

Альфа-Банк

Помогли закрыть счет user-11849827039 14 июня написала в чат приложения, чтобы помогли закрыть счет, который не использую. Сотрудник Эмиль быстро разобрался в вопросе и оперативно закрыл счет, который я не могла...

Альфа-Банк

Возврат за уведомления об операциях user-903623198664 Подключил подписку от альфа банка Альфа-Смарт и там были бесплатные смс уведомления, после окончания подписки забыл их отключить и за них списались средства. Написал в онлайн чат...

Альфа-Банк

Быстро обработали обращение user-517326222161 21 августа 2026 у меня было списание за уведомления об операциях (подключена услуга Альфа-чек, которая мне не нужна). Я написала в чат с банком, чтобы эти уведомления убрали. Через...

Альфа-Банк

Оператор помог получить повышенный кэшбэк за оплату коммунальных услуг user-951917374961 17 августа я получила персональное предложение от банка: 1000 рублей за оплату коммунальных услуг на сумму 10 000 рублей через раздел «Платежи» до конца этой недели. Детальных...

Альфа-Банк

Отличный сервис

Оценка 5

Лишился доступа к личному кабинету, при попытке зайти было уведомление обратитесь в офис с паспортом для подтверждения данных. Явился в офис и оказалось, что дело в номере... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Реквизиты

Оценка 5

Доброе утро! 22 августа я обратилась в онлайн чат Альфа-Банка с вопросом где я могу найти справку о реквизитов моего счета. Мне ответила специалист Олеся. Она помогла найти мне... Читать полностью

24.08.2026

Помогли закрыть счет

Оценка 5

14 июня написала в чат приложения, чтобы помогли закрыть счет, который не использую. Сотрудник Эмиль быстро разобрался в вопросе и оперативно закрыл счет, который я не могла... Читать полностью

23.08.2026

Возврат за уведомления об операциях

Оценка 5

Подключил подписку от альфа банка Альфа-Смарт и там были бесплатные смс уведомления, после окончания подписки забыл их отключить и за них списались средства. Написал в онлайн чат... Читать полностью

23.08.2026

Быстро обработали обращение

Оценка 5

21 августа 2026 у меня было списание за уведомления об операциях (подключена услуга Альфа-чек, которая мне не нужна). Я написала в чат с банком, чтобы эти уведомления убрали. Через... Читать полностью

23.08.2026

Оператор помог получить повышенный кэшбэк за оплату коммунальных услуг

Оценка 5

17 августа я получила персональное предложение от банка: 1000 рублей за оплату коммунальных услуг на сумму 10 000 рублей через раздел «Платежи» до конца этой недели. Детальных... Читать полностью

23.08.2026