Банкомат съел деньги

10.03.2018 20:39
3114
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! 03 марта 2018 в 19:06 я попытался внести на свою карту сумму в размере 15 500 рублей. Банкомат после внесения суммы написал "произошел технический сбой операции". Я сразу же позвонил на горячу линию и попросил составить заявление. Заявление должно было быть рассмотрено до 09.03.2018. В 19.59 09.03.2018 приходит смс о том, что рассмотрение заявления  продлевается до 10.03.2018. Сегодня 10.03.2018 в 19.59 пришла смс о том, что рассмотрение теперь продлевается до 16.03.2018. Причиной продления называется «банку потребуется дополнительное время для рассмотрения заявления». В чем проблема за неделю провести инкассацию, пересчитать деньги и зачислить лишнюю сумму на карту? Почему для этого требуется 2 НЕДЕЛИ? Почему на горячей линии говорят: Я ВИЖУ ЧТО ВОПРОС РАССМОТРЕН, ОЖИДАЙТЕ СМС, но ничего по существу не сообщают? В связи с этим, следующие вопросы: 1) Какой нормой внутренних документов банка регламентирован предельный срок рассмотрения подобного рода документов? 2) в чем причины продления срока рассмотрения моего заявления до в совокупности почти 2 недель? 3) когда остаток в размере 15 500 рублей поступит на мою карту? Просьба рассмотреть мое заявление, как можно скорее. Деньги нужны для оплаты обучения. За каждый просроченный день я выплачиваю проценты.
Сбербанк
Сбербанк
2018-03-11T09:13:09+03:00
Добрый день! Мне очень жаль, что эта ситуация доставила вам неудобства. Срок рассмотрения в таких случаях зависит от причин сбоя и сохранившейся в банкомате информации о произошедшем. Его увеличение связано с тем, что банку потребовалось дополнительное время для проведения экспертизы. Я понимаю, как вам важно быстро получить ответ, поэтому направила ваше обращение на приоритетное рассмотрение. Как только ответ будет подготовлен, мои коллеги с вами свяжутся и проинформируют о результатах. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка