В каждом офисе - свои правила

Совершенно не понимаю логику обслуживания Сбербанка. В каждом офисе - свои правила. Особенно возмущает офис на Луганской 5. Более некомпетентного персонала встретить сложно. Ни одно из моих обращений не увенчалось успехом. 1. Несколько лет назад подавал заявку на кредитную карту с лимитом 30 тыс. Оператор  оформила заявку и практически сразу был получен автоматический отказ. Когда пришел через неделю - посмотрела в компьютер, засуетилась, сказала, у вас такой отказ странный, давайте оформим еще раз, должно быть все ОК. Думаю, ну хорошо, хотя знаю, что сотрудники офиса никак не влияют на рассмотрение заявок. Когда через некоторое время смотрел свою кредитную историю - увидел там запрос на кредитную карту с лимитом 30р (тридцать рублей), помеченный как отклоненные. Следующий запрос прошел уже нормально. То есть они своими действиями портят кредитную историю людям! 2. Следующая попытка была год назад, когда хотел подать заявку на черную кредитку с большими бонусами. Мне сказали, что это только для элитных клиентов, лапши навешали порядочно, хотя на сайте указано, что оформляется всем. И действительно, в другом офисе без проблем оформили. 3. Вчера возникла необходимость закрыть карту. Думаю, ну уж с этим-то в офисе рядом с домом должны справиться! Хе-хе. Прихожу, говорю, что хочу закрыть карту. Мне отключают мобильный банк и блокируют ее. Как же так? А закрыть? А закрыть, говорит оператор, Вы можете только по месту открытия счета спустя 30 дней после блокировки. Выдала чек о блокировке и написала на нем "После 10.04" (ехать на другой конец Москвы в офис, где карта открывалась), Почему? Ведь карту и ее счет можно закрыть в любом офисе, да и заявление о закрытии счета с блокировкой карты ну никак не связаны? На это получен ответ вроде "наши полномочия все". На чеке указано "С-ва Ольга Викторовна", копию чека отправлял Вам на zabota@sberbank.ru и help@sberbank.ru, пока без ответа. Скажите, пожалуйста, зачем держать офис, где работают сотрудники, оторванные от реальности? Которые не могут заполнить правильно сумму в кредитной заявке и портят кредитную историю, которые не знают о действующих предложениях банка и которые (внимание) даже не могут закрыть счет карты? Отсутствие такого офиса гораздо выгоднее банку, чем его наличие (наверное, у Вас другое мнение на этот счет). Прошу разобраться хотя бы с последним случае и сообщить о решении. В прошлый раз Вы сказали, что со всем разобрались, однако при повторном визите меня заверили, что ничего не знают и никакая "Забота Сбербанка" им неведома.