Закрытие вклада без заявления

Сегодня заканчивается срок вклада по договору. Пришли в ДО "Щелковский" для получения денежных средств. Несмотря на ожидание сотрудника минут 15, в офисе раскладывали досье клиентов абсолютно везде, на диванах где должны сидеть клиенты, стульях, подошла вторая операционистка Альбина. Я подошла к ней для закрытия вклада. Видно ей было не до меня, ни здравствуйте, ни подождите ничего сказано не было, одарили взглядом как будто я ней домой без приглашения пришла! Она взяла паспорт ничего не спрашивая распечатала мне заявления на закрытие вклада и счета. Счет закрывать я не хотела, т.к. в дальнейшем хотела открывать счет и ждала поступлений на него. Я это сказала девушке, на что она ответила, что нужно ждать полчаса, чтобы все возвратить. Подошла упр. ДО, имени ее я не знаю, т.к. она была без бейджа и по сто раз начала доказывать, что закрытие счета автоматическое и у меня это прописано в договоре. На мой вопрос в каком пункте она ответить ничего не смогла, ссылаясь раз 10 на Договор. Хочу отметить шаблон договора мне отказали показать! В моем договоре такой информации вообще нет! На данный момент в интернет Банке вклада как и ДС я не вижу. Прошу вернуть мой вклад обратно и разобраться в данной ситуации. Заявления на закрытие вклада я не подписывала и ДС я не получала, на каком основании расторгли мой договор? Ваша операционистка еще будет меня запугивать, сказала, что ДС будут лежать на закрытом текущем счете! Если завтра вклад не будет восстановлен, буду писать жалобу в ЦБ! Прошу также обучить операциониста, что у клиента нужно сначала уточнить, что именно он хочет, а не сидеть с каменным лицом! Управляющая у вас в ДО "Щелковский" тоже без знаний, ничего толкового ответить не может, и прийти к компромиссу с клиентом это точно не про нее...