Пройди квест от Сбера: выпуск карты Visa Platinum с индивидуальным дизайном

Добрый день! 5 марта 2018г. на сайте Сбербанка подал заявку на изготовление карты Visa Platinum с индивидуальным дизайном.  Код дизайна 5HVZYA6CKLL. В среду, 7 марта 2018г. приходит СМС с отказом, дизайн не одобрен.  Ну ок, вношу правки в изображение и отправляю снова. Ответа так и не получил пока. При этом в Сбербанк онлайн появляется новая карта со статусом "Карта изготавливается" и уже минус 4900 руб за выпуск висит задолженность!  Естественно, звоню в банк узнать, что они там изготавливают, если дизайн еще не одобрили? Ответ оператора - так у вас с обычным дизайном карта. Я спрашиваю - для чего она мне с обычным дизайном, если я со своей картинкой хочу? Ответ - а Visa Platinum нельзя со своим дизайном, только из банка изображений на сайте Сбера... Я вообще в осадок выпал от таких слов. Где говорю это прописано? В ответ - Извините за неудобства.  Спрашиваю - а что делать с платой за выпуск карты? Ответ - идите к своему менеджеру, пишите заявление на оспаривание суммы. Вот это клиентоориентированность! Еще потом в форме обратной связи Сбербанк онлайн написал - ответ потрясающий пришел - так у вас срок рассмотрения повторной заявки на индивидуальный дизайн не вышел еще, поэтому надо ждать, а в Контактном центре информация не отобразилась еще...В итоге главный вопрос - так можно или нельзя выпустить карту Visa Platinum c индивидуальным дизайном и своей картинкой, не противоречащей требованиям банка??? В общем, ужасное взаимодействие внутри подразделений Сбера и полная неразбериха и незнание своих продуктов в ответах сотрудников.