Полное игнорирование со стороны поддержки

Прежде всего,  для тех кто только собирается пользоваться услугами данной организации - крайне щепетильно отнеситесь к прочтению договора, хоть там и  30+ страниц не самого крупного шрифта. Ну а теперь касаемо моей ситуации:  в марте 2016 года я приобретал цифровой продукт на сумму 2399 рублей, весной 2018 издатель заявил о прекращении поддержки данного продукта и вернул всем покупателям средства (к сожалению, покупать его пришлось с виртуальной карты Киви Банка), возврат был осуществлен 15 февраля 2018 года.  Далее я составил обращение в Киви Банк за номером [QW8986768 ] по вопросу каким образом я могу получить возвращенные мне средства? Далее была стандартная для Киви Банка просьба сфотографировать паспорт и договор, однако ввиду того, что договор был утерян по причине его очень давнего заключения (более 6 лет назад), сотрудники поддержки Киви Банка предложили запросить дубликат у оператора сотовой связи (МТС), но в поддержке МТС заявили, что практики выдачи дубликатов у них нет (разговор с МТС я приложил в ответном письме в техподдержку Киви Банка). Далее мне было предложено заказать в офисе МТС лицевой счет за месяц с печатью и подписью сотрудников оператора. Все это я сделал и 28 февраля 2018 года направил все запрашиваемые документы ответным письмом в Киви Банк. Далее последовало полное игнорирование со стороны финансовой организации. Я не был уведомлен устроили ли сотрудников поддержки Киви Банка мои документы, факт их получения и какие дальнейшие шаги будут предприниматься. На повторные письма в их адрес они не отвечают. Так что пока остается крайне негативное отношение к данной организации, хотя имею там онлайн кошелек далеко не первый год и до этого никаких проблем не было.