Не могу снять обременение

Практически месяц назад мой был погашен ипотечный кредит в данном банке. Спустя более чем неделю я приехала в отделение банка на Большой Якиманке, чтобы узнать как мне снять обременение. Сотрудник ипотечного центра дал визитку с телефоном и почтой, сказал звоните, здесь в отделении мы вам ничем не поможем. В визитке было указано, что через 7 дней после погашения служба якобы сама должна была связаться со мной по интересующему меня вопросу, но я не гордая и сама позвоню, раз они не нашли время для связи. Неоднократно пыталась дозвониться по указанному телефону, очередь не то чтобы большая, она просто дикая. Если ты, например, 13 в очереди, то ждать тебе не менее часа. Я неоднократно пыталась дозвониться и найти интервалы с меньше очередью, но увы, раньше 13-й мне быть не посчастливилось. Оператор сотовой связи автоматом прерывает звонок, если прошло полчаса разговора, поэтому с 13 мне удавалось дойти только до 7 места в очереди, дальше, увы, мне проход заказан. То есть с такой очередью я просто не могу дозвониться в банк! ОК, не унываем, написала письмо на электронку, 10 дней прошло, ни ответа, ни привета. Сегодня снова осуществляю попытки дозвона, но после выбора в голосовом меню пункта и том, что я хочу снять обременение, звонок просто прерывается. Уважаемый Сбербанк, я конечно понимаю, что вы свои деньги вернули и вас остальное видимо вообще не заботит, но это заботит меня, я хочу снять это обременение! Выходите на связь, давайте решать вопрос, я месяц из-за вас уже потеряла и не хочу терять больше.